Kokemuksen muokkaus on prosessi, jota vakuutuspiireissä joskus käytetään oikaisemaan asiakkailta veloitettavia maksuja. Strategiaan kuuluu niin kutsutun kokemuksen muokkaajan käyttö sen määrittämiseksi, pitäisikö vakuutusmaksuja nostaa vai laskea kyseisen asiakkaan kolmen kalenterivuoden kokemusten perusteella. Yksi tämän lähestymistavan yleisimmistä sovelluksista liittyy mahdollisten muutosten määrittämiseen vakuutusmaksuissa, joita työnantajat maksavat työntekijöiden tapaturmavakuutuksesta.
Kokemusten muuttamisen perusstrategiana on arvioida vakuutetun kokemia kokemuksia tai tapauksia kolmen peräkkäisen kalenterivuoden aikana. Yleensä viimeksi päättynyt kalenterivuotta ei oteta huomioon arvioinnissa. Huomiota kiinnitetään kolmen vuoden aikana tehtyjen ja maksettujen korvausvaatimusten määrään ja tiheyteen. Riippuen siitä, kuinka nämä kokemukset vaikuttavat siihen riskiin, jonka vakuutuksenantaja ottaa jatkaessaan liiketoimintaa kyseisen asiakkaan kanssa, vakuutusmaksut joko pysyvät ennallaan tai niitä mukautetaan ylöspäin tai alaspäin. Monilla yrityksillä on tavoitteena tehdä työympäristöstä mahdollisimman turvallinen, mikä puolestaan auttaa vähentämään kalenterivuoden aikana tehtyjen reklamaatioiden määrää.
Myös muut tekijät otetaan huomioon osana kokemuksen muutosprosessia. Asiakkaasta saatujen kokemusten ohella verrataan muihin saman maantieteellisen alueen työnantajiin. Tämä vertailu antaa lisätasapainoa arvioon siinä mielessä, että jos asiakas todella jää alle muiden alueen työnantajien keskimääräisten tappioiden, on hyvä mahdollisuus, että työntekijöiden korvausmaksut eivät muutu tai ainakin jäävät oikaistu ylöspäin vain vähäisellä määrällä.
Kokemusmuokkauksen käyttö on yksi tapa, jolla vakuutusyhtiöt suojaavat itseään kohtuuttoman suurelta riskiltä asioidakseen tietyn asiakkaan kanssa. Perustamalla vakuutusmaksut kokemuksen muutoksen tuloksiin vakuutuksenantaja pystyy pitämään riskitason kohtuullisessa määrin ja jatkamaan työnantajan vakuutusturvaa. Yksi välillinen hyöty tästä prosessista asiakkaalle on se, että työturvallisuusmääräysten luominen ja noudattaminen työpaikalla auttaa pitämään työtapaturmien määrän mahdollisimman pienenä, mikä puolestaan auttaa pitämään työntekijöiden korvausmaksut alhaisempana, koska vakuutuksenantaja näkee vähemmän riskejä kattavuuden laajentaminen.