Työtehtävien kuvaajana saatat nähdä tai kuulla termin outbound calling. Asunnonomistajana tai yritysjohtajana olet todennäköisesti kokenut sen tuloksen omakohtaisesti. Se viittaa yrityksen puheluihin tiettyyn yhteystietoluetteloon. Myynnissä tämäntyyppiset puhelut kattavat puhelinmarkkinoinnin, liidien luomisen ja muut myyntiprosessissa tarpeelliset vaiheet.
Toisin kuin työntekijöitä, jotka käsittelevät saapuvia puheluita, työntekijöitä, jotka soittavat lähteviä puheluita, voidaan vaatia noudattamaan tiettyjä lakeja, jotka koskevat heidän työhönsä tai työn tyyppiä. Kun työnkuvassa vaaditaan työntekijöitä käsittelemään saapuvia puheluita, he yleensä suorittavat tehtäviään, joita säätelevät yrityksen käytännöt. Asiakaspalvelu, yritys- tai yritystiedustelut ja niin edelleen käsitellään saapuvien puheluiden kautta. Lähtevät puhelut, kuten myynti- tai keräilypuhelut, ovat kuitenkin osittain osavaltion ja liittovaltion lain edellyttämiä.
Esimerkiksi yritys, joka käyttää näitä puheluita tapana rakentaa asiakaskuntaa tuotteen tai palvelun myymiseksi, on lain mukaan poistettava nimet yhteystietoluettelostaan, jos yhteyshenkilö pyytää heitä tekemään niin. Lain mukaan häirintänä voidaan pitää sitä, jos yritys toistuvasti pyytää henkilöä tai yritystä pyytämään häntä lopettamaan.
Soittolistat lähteviä puheluita varten ostetaan yleensä kolmansilta osapuolilta, jotka laativat luettelot useiden tiettyjen tekijöiden perusteella asunnon omistuksesta tuloluokkaan ja aikaisempaan ostohistoriaan. Monissa tapauksissa listat on ohjelmoitu valmiiksi automaattisiksi soittajiksi, jotka liikkuvat jatkuvasti listojen läpi, valitsevat numerot ja reitittävät samanaikaisesti kaikki vastatut puhelut työntekijälle. Tämä on yksi tapa yritykselle lisätä tuottavuuttaan ja maksimoida myyntipohjaansa.
Lähtevät puhelut voivat olla joidenkin yritysten toiminnan ydin. Monien yritysten on kuitenkin vaikea löytää luotettavia ja osaavia työntekijöitä puheluiden suorittamiseen, varsinkin puhelinmarkkinoinnin aloilla. Useimmat puhelintyötä etsivät työnhakijat etsivät ensin asiakaspalvelutehtäviä ja muita työpaikkoja, jotka käsittelevät saapuvia puheluita, ja työnhakijat, jotka etsivät erityisesti lähteviä puheluita, suosivat usein yritysten välisiä puheluita kuin yritysten välisiä puheluita. Joillakin aloilla puhelinmarkkinoinnista ja liidien luomisesta voi kuitenkin tulla tuottoisa ala tuotteesta ja markkinoista riippuen. Useimmat puhelinmyyjiä palkkaavat yritykset tarjoavat heille koulutusta, toisin kuin saapuvat puhelinkeskukset, jotka vaativat usein jonkin verran kokemusta puhelinpalvelukeskuksesta. Samoin yritysten väliseen myyntiin soittaminen vaatii usein myös kokemusta.