Online -maineenhallinta (ORM) on suhdetoimintatyökalu, jota yritykset ja yksityishenkilöt käyttävät muokatakseen tapaa, jolla heitä tarkastellaan verkossa. Se sisältää viittausten etsimisen, vuorovaikutuksen ihmisten kanssa verkossa, positiivisten viittausten ja sisällön luomisen sekä verkossa löydetyn negatiivisen sisällön käsittelyn. Monet yritykset tarjoavat tätä palvelua maksua vastaan, ja jotkut yritykset ylläpitävät PR-osastollaan online-maineenhallintaosastoa, jossa yksi tai useampi kokopäiväinen työntekijä on vastuussa yrityksen esityksen käsittelystä verkossa.
Kun sosiaaliset verkostot ja käyttäjien luoma sisältö räjähtivät 2000-luvun alussa, online-maineenhallinnasta tuli yhä tärkeämpi huolenaihe monille yksityisille ja yrityksille julkisuudessa. Mahdollisuus tuottaa sisältöä helposti, joskus sivustoilla, jotka on erityisesti suunniteltu tuotteiden ja palveluiden tarkastelua ja keskustelua varten, tarkoitti sitä, että sekä onnelliset että vihaiset asiakkaat voivat nopeasti tavoittaa laajan yleisön ajatuksillaan ja kommenteillaan yrityksistä ja yksilöistä. Yritykset, jotka eivät seuranneet tapaa, jolla heidät havaittiin Internetissä, voivat joutua vaikeuksiin.
Online -maineenhallinnassa suoritetaan säännöllisiä hakuja yrityksen mainintojen tarkistamiseksi ja mainintojen sisällön tutkimiseksi. Yritykset haluavat yleensä edistää positiivisia viittauksia ja haudata negatiiviset käsittelemällä niitä tai hukuttamalla ne positiivisiin, jos mahdollista. Online -maineenhallinnan avulla yritykset voivat ottaa suoraan yhteyttä ja olla vuorovaikutuksessa tyytymättömien asiakkaiden kanssa ongelmien ratkaisemiseksi, parantaa asiakaspalvelua ja hallita samalla heidän ulkonäköään verkossa. Monet yritykset käyttävät sosiaalisen verkostoitumisen alustoja kommunikoidakseen suoraan kuluttajien kanssa kaikenlaisesta tuotteen myynninedistämisestä aina kehotuksiin saada ehdotuksia niiden parantamiseksi.
Jotkut yritykset tarjoavat palveluita, jotka hautaavat tai piilottavat negatiiviset arvostelut ja kommentit, tyypillisesti luomalla positiivista sisältöä pakottaakseen negatiiviset arvostelut edelleen hakukoneiden sijoituksiin. Tämä on kuitenkin vain yksi osa online -maineenhallintaa. Monet kuluttajat odottavat yritysten olevan vuorovaikutuksessa verkossa, minkä vuoksi sosiaalisen median asiantuntija on vaatimus yrityksille, jotka haluavat olla täysin vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, ja yritykset voivat käyttää sekä positiivisia että negatiivisia arvosteluja parantamisen välineinä.
Työkaluja, joita ihmiset käyttävät maineen hallintaan verkossa, ovat automaattiset haut, profiilit sosiaalisen median sivustoilla, bloggaaminen ja arvostelusivustojen tilaukset. Yritykset voivat myös olla tekemisissä asiakkaiden kanssa järjestämällä tapahtumia, jakamalla alennuksia ja muuta mainosmateriaalia, etsimällä suosituksia ja arvosteluja korkean profiilin bloggaajilta verkossa ja osallistumalla verkkoviestintään, sosiaaliseen verkostoitumiseen ja Internet -kulttuuriin liittyviin konferensseihin.