Sisäinen asiakastyytyväisyys viittaa yhä suositumpaan filosofiaan, jonka mukaan yritysten on kohdeltava henkilöstöä ja muita osakkuusyrityksiä suunnilleen samalla tavalla kuin asiakkaitaan ja asiakkaitaan. Henkilökunta tunnistetaan yhä enemmän sisäisiksi asiakkaiksi. ja on monia etuja, joiden uskotaan johtuvan siitä, että niillä on hyvä vuorovaikutus keskenään. Näitä etuja ovat parempi ulkoinen asiakastyytyväisyys, korkeampi moraali ja hyvien työntekijöiden parempi säilyttäminen.
Asiakkaat ja asiakkaat luottavat yrityksiin tarjotakseen heille tavaroita ja palveluja. Yritykset ovat jo pitkään ymmärtäneet, että niiden on keskityttävä varmistamaan, että näillä henkilöillä on hyvä kokemus näiden vuorovaikutusten aikana. Tietyn yrityksen sisällä henkilökunnalla on kuitenkin taipumus luottaa toisiinsa ja luoda toinen asiakasryhmä. Historiallisesti näiden henkilöiden tyytyväisyys ei ollut useimpien yritysten ensisijainen tavoite.
Yhä useammat yritykset ovat alkaneet keskittyä sisäisten asiakkaidensa kokemuksiin, kun he ovat tekemisissä vertaistensa kanssa. Työntekijä, joka tarvitsee henkilöstöedustajaa käsittelemään paperityöt edunsaajakseen, on esimerkki sisäisestä asiakkaasta. Toinen esimerkki on tiimin jäsen, joka tarvitsee tiedoston kollegaltaan.
Jos hyvää palvelua ei tarjota sisäisesti, työntekijöiden etuja ei välttämättä palvella ja yksilöt eivät välttämättä pysty saamaan tehtäviään. Näitä vaihtoja häiritsevillä ongelmilla voi olla vielä laajempi kielteinen vaikutus. Nämä voivat tulla ilmeisiksi ulkoisesti ja siten heikentää asiakastyytyväisyyttä.
Päinvastoin, uskotaan olevan monenlaisia etuja niille organisaatioille, jotka sitoutuvat tekemään hyvää työtä sisäisellä asiakastyytyväisyydellä. Tuottavuus todennäköisesti paranee ja yritys säilyttää ja houkuttelee hyviä työntekijöitä todennäköisemmin. Lisäksi moraali on yleensä korkeampi ja organisaatiot kokevat suurempaa tehokkuutta.
Sisäinen asiakaspalvelu ulottuu henkilöstön ulkopuolelle. Organisaatioiden on tärkeää ymmärtää, että erinomaisen palvelun tarjoamisen on koskettava myös muita osakkuusyrityksiä, kuten toimittajia ja urakoitsijoita. Optimaalisen sisäisen asiakastyytyväisyyden saavuttamiseksi yrityksen tulisi priorisoida asiakaspalvelutaitojen käyttöönottoa koko henkilöstölleen. Monissa organisaatioissa näitä taitoja pidetään edelleen sellaisina, joita tarvitaan vain niille henkilöstölle, jotka käsittelevät yleisöä. Ne yritykset, jotka ovat muodostaneet yhteyden sisäisen asiakastyytyväisyyden ja organisaatioidensa mahdollisten voittojen ja tappioiden välillä, ovat suurelta osin muuttaneet lähestymistapaansa.