Onnettomuuksien säätäjän tehtävänä on arvioida ja ratkaista vakuutusyhtiön vahinkovakuutukset. Tässä asemassa olevan henkilön odotetaan yleensä määrittävän oikean rahasumman, joka tarjotaan asiakkaalle, joka tekee vaatimuksen, koska näin tehdessään yhtiö voi välttyä siltä, että yritys haastaa oikeuteen asiakkaat, jotka tuntevat olevansa velkaa enemmän. Yksi tämän työn päätehtävistä on työskennellä asiakkaiden, asianajajien ja muiden kanssa saadakseen tosiasiat. Tutkimustaidot voivat olla hyödyllisiä, ja uhrien säätäjien on tyypillisesti tiedettävä, miten eri tutkimusmenetelmiä voidaan käyttää tarvittavien tietojen, kuten auto -onnettomuudesta peräisin olevien potilastietojen, hankkimiseen. Heidän odotetaan sitten tarkistavan kaikki saatavilla olevat tiedot ja ehdottavan summaa asiakkaalle tarjottavaksi, jotta vaatimus voidaan ratkaista tuomioistuimen ulkopuolella.
Tosiseikkojen tutkiminen on tärkeä osa tätä liiketoimintaa, ja alkuun pääsemiseksi on yleensä tarpeen soittaa tai tavata vaatimuksen tekijä. Onnettomuuden säätimen odotetaan yleensä kuuntelevan asiakkaan puolta tarinasta ja kysymällä sitten oikeat kysymykset saadakseen tarkimmat vastaukset. Onnettomuuksien säätäjien tulisi muistaa, että useimmat asiakkaat ovat todennäköisesti järkyttyneitä, koska he ovat kokeneet jonkinlaisen menetyksen, joten erinomaiset asiakaspalvelutaidot ovat tärkeitä. Säätimet eivät vain keskustele asiakkaiden kanssa usein, vaan heillä on myös tapana neuvotella asianajajien kanssa, mikä on toinen syy siihen, että asiakaspalvelutaitojen odotetaan olevan keskimääräistä parempia tässä työssä.
Tutkinta jatkuu, vaikka onnettomuuden sovittaja on puhunut asiakkaan kanssa kerätäkseen tosiasioita, joten paperityö ja tutkimus ovat molemmat tärkeitä työpäivän osia. Monissa tapauksissa säätäjien on pyydettävä asiakkaiden sairauskertomuksia vahvistaakseen vammat, ja heidän on myös tarkistettava kunkin korvauksen kattavuus. Tiedostot on järjestettävä ja päivitettävä, mikä voi olla haaste, kun tapaturmavakuutuksen säätäjällä on useita tapauksia käynnissä kerralla. Lisäksi useimpien säätäjien on kirjoitettava kirjeitä ja lähetettävä sähköpostia säännöllisesti, koska muut neuvotteluissa mukana olevat henkilöt on pidettävä ajan tasalla.
Kun tosiasiat on kerätty eri lähteistä – mukaan lukien asiakas, sairauskertomus ja todistajat – uhrien säätäjän odotetaan arvioivan ja lopulta ratkaisevan vaatimuksen. Tämä tarkoittaa yleensä sitä, kuka saa rahaa ja kuinka paljon rahaa se tulee. Neuvottelut voivat edellyttää, että uhrien sovittelija tapaa asiakkaan asianajajan määrittääkseen summan, joka pitää yrityksen tuomioistuimen ulkopuolella, tai ne voivat sisältää tapaamisen itse asiakkaan kanssa, jos hänellä ei ole asianajajaa. Säätäjien on siis yleensä käytettävä tapauksen tosiasioita tehdäkseen johtopäätöksen, joka sopii kaikille osapuolille, koska liian pienen rahan tarjoaminen voi vihata asiakasta niin paljon, että hän nostaa kanteen, kun taas liikaa tarjoaminen voi vahingoittaa vakuutusyhtiön lopputulosta .