Onnettomuuspäällikkö, joka tunnetaan joskus ongelmanhallintana, on vastuussa siitä, että organisaatiossa ylläpidetään tehokasta tietotekniikkajärjestelmää. Tämä edellyttää tukijärjestelmien perustamista niin, että kuluttajat ja organisaation työntekijät voivat käyttää järjestelmiä mahdollisimman vähän. Organisaation tapahtumapäällikön on oltava sekä ennakoiva että reaktiivinen tilanteen mukaan. Johtotehtävät ovat myös osa työnkuvausta, koska tapahtumapäällikkö delegoi muille IT -työntekijöille tehtäviä, jotka liittyvät ongelmien ehkäisemiseen tai poistamiseen. Tietokonejärjestelmien kehittynyt tuntemus, huomio yksityiskohtiin ja kriittinen ajattelu ovat tärkeitä tekijöitä työn onnistumisessa.
Tukijärjestelmiä käytetään ongelmien ratkaisemiseen IT -osaston sisällä. Tämä sisältää puhelinpalvelua tai verkkopalvelua sisältävien neuvontapalvelujen järjestämisen, ja tapauspäällikön tehtävänä on suunnitella ja kouluttaa IT -työntekijöitä näihin tehtäviin. Kun tapahtumasta on ilmoitettu, tapahtumapäällikkö pitää kirjaa ongelmasta ja yrittää selvittää tapoja poistaa vastaavia ongelmia tulevaisuudessa. Joillekin tuotteille ja palveluille tarjotaan asiakastukea, ja tämän järjestää myös johtaja.
Onnettomuuspäällikön tehtävänä on varmistaa, että IT -järjestelmät päivitetään ja ylläpidetään säännöllisesti. Tämä edellyttää monimutkaisten tietokoneprosessien, kuten palvelimien, reitittimien ja ohjelmistojen, ymmärtämistä. Tapahtumapäällikkö delegoi usein nämä tehtävät muille työntekijöille, mutta on vastuussa siitä, että ne suoritetaan aikataulun mukaisesti. Jos johtaja näkee ongelman sen kehittämisessä, hänen velvollisuutensa on neuvotella ylemmän tason johdon kanssa tai tehdä ulkopuolinen sopimus sen varmistamiseksi, että tietotekniikkajärjestelmät toimivat moitteettomasti mahdollisimman pitkään.
Organisaation tapahtumapäällikön on kiinnitettävä paljon huomiota pieniin yksityiskohtiin pitääkseen suuren järjestelmän, jossa on monia erilaisia komponentteja, koko ajan. Tämä edellyttää korkeaa organisointitasoa sekä erinomaisia suullisia ja kirjallisia viestintätaitoja. Tietojenkäsittelytieteen koulutus on ratkaisevan tärkeää työssään, koska se on niin syvälle juurtunut monille teknologisen prosessin eri alueille. Kriittistä ajattelua tarvitaan voidakseen katsoa kokonaiskuvaa, mikä on välttämätöntä järjestelmän hajottamiseksi toimiviksi paloiksi.