Operatiivinen agentti on mukana lentoaseman operatiivisessa hallinnassa. Tämä työ sisältää erilaisia tehtäviä lentokentän sujuvan toiminnan ylläpitämiseksi ja saattaa vaatia työskentelyä parittomina aikoina, jos laitos toimii aikaisin aamulla tai myöhään illalla. Lentokentät etsivät tällaisiin tehtäviin yleensä ihmisiä, joilla on vähintään kolmen vuoden kokemus ilmailusta. Turvallisuuskoulutuksen saaminen voi auttaa, koska turvallisuus on tärkeä huolenaihe kaikenkokoisille lentoasemille.
Kun operatiivinen agentti saapuu vuoroon, lähtevät agentit voivat järjestää selvityksen. He voivat keskustella päivän aikataulusta ja puhua kaikista ilmenneistä ongelmista. Operatiivisten agenttien on kyettävä reagoimaan hätätilanteisiin nopeasti samalla, kun lentoasema toimii sujuvasti. He työskentelevät lentoaseman henkilökunnan kanssa asioissa, jotka vaihtelevat hätälaskuja koskevista pyynnöistä lentoyhtiöihin, joiden on mukautettava aikataulujaan laiteongelmien vuoksi.
Edustajilla on yleensä toimisto, mutta he voivat viettää suuren osan päivästä verkkovierailulla lentokentällä. He tarkistavat usein turvallisuusrikkomuksia, auttavat henkilökuntaa ratkaisemaan ongelmia ja tapaavat eri henkilöstöä päivän aikana. Ongelman sattuessa operatiivisen agentin on ehkä käsiteltävä kysymyksiä, kuten lentoaseman evakuoinnin koordinointi tai työskentely henkilöstön kanssa reitityksen muuttamiseksi, jotta kiitotie pysyy vapaana. Viestintätaidot ovat ratkaisevan tärkeitä tässä työssä, joka voi vaatia vuorovaikutusta erilaisten ihmisten kanssa päivittäin moniajon aikana, erityisesti suurella kansainvälisellä lentokentällä.
Ihmiset kehittävät tyypillisesti taitoja, joita tarvitaan, jotta he voivat tulla operaattoriksi työssä. He aloittavat operatiivisella osastolla ja tarjoavat hallinnollista tukea ja ottavat vähitellen lisää vastuuta. Kun työntekijät hankkivat kokemusta ja osoittavat taitoja, heidät voidaan ylentää ylempiin tehtäviin. Ajan myötä tämä voi johtaa operatiivisen agentin pätevyyteen tai valmistaa lentoaseman työntekijää hakemaan työtä toiselle lentokentälle, jos ylennykset näyttävät etenevän hitaasti.
Yksittäisillä lentoyhtiöillä voi olla omat operaattorit, jotka koordinoivat henkilökuntaa, herättävät miehistön jäseniä ja toimittavat asianmukaiset asiakirjat viranomaisille. He työskentelevät yhdessä lentoaseman henkilökunnan kanssa turvallisuusongelmien ratkaisemiseksi ja varmistavat, että lentoliikenteen harjoittajan ja lentoaseman asettamat standardit täyttyvät. Näitä ovat lentojen dokumentointivaatimukset, turvallisuusprotokollat ja henkilöstön koulutus. Operatiiviset agentit voivat pitää yhteyttä portissa oleviin agentteihin, maahenkilöstöön ja puhelinkeskusten edustajiin pitääkseen lentoyhtiön ajoissa.