Operatiivisen avustajan ura pyörii yleensä operatiivisen johtajan tai johtajan avustamisen ympärillä. Avustajan tehtävänä on auttaa operatiivista osastoa varmistamaan, että liiketoiminta sujuu tehokkaasti ja että työntekijät pysyvät tehtävissä. Nämä henkilöt voivat työskennellä monilla eri aloilla, mutta heillä on yleensä samanlaisia työtehtäviä. Joitakin operatiivisen avustajan yhteisiä tehtäviä ovat päivittäisten toimintojen valvonta, liiketoimintakäytäntöjen parantaminen, tapaamisten järjestäminen, vuorovaikutus asiakkaiden kanssa ja joidenkin sihteeritehtävien suorittaminen.
Yksi operatiivisen avustajan tärkeimmistä näkökohdista on yrityksen päivittäisen toiminnan valvonta. Yrityksen tyypistä riippuen tämän erityispiirteet voivat vaihdella suuresti. Esimerkiksi vaatekaupassa työskentelevä henkilö voi houkutella asiakkaita ja vastata myymälän tuotteita koskeviin kysymyksiin. Toisaalta ravintolassa työskentelevä henkilö voi tarkistaa ruoan varaston ja valvoa linjakokkeja. Pohjimmiltaan tämän työn osan on tarkoitus pitää liike sujuvana ja estää virheiden esiintyminen.
Yleisten liiketoimintakäytäntöjen parantaminen on toinen suuri osa tätä työtä. Esimerkiksi operatiivinen avustaja saattaa toisinaan muuttaa yrityksen käytäntöjä tehokkuuden parantamiseksi. Hän voi myös kuunnella asiakkaiden palautetta selvittääkseen, kuinka maksimoida myynti. Näin ollen jonkun tässä asemassa olevan pitäisi olla ongelmanratkaisija, joka kykenee improvisoimaan tarvittaessa.
Jotta yrityksen eri osastot pysyisivät samalla sivulla, operatiivinen avustaja saattaa myös järjestää kokouksia aika ajoin. Hän olisi tyypillisesti vastuussa ajan ja paikan nimeämisestä ja yhteydenotosta asianmukaiseen henkilöstöön. Tämä työn osa vaatii henkilöä, joka on hyvin organisoitu ja kykenee tehokkaasti koordinoimaan tapahtumia.
Tämän lisäksi operatiivinen avustaja on usein vastuussa vuorovaikutuksesta asiakkaiden kanssa. Kun hänelle esitetään kysymyksiä tai valituksia, hänen on yleensä annettava vastauksia tai sovitettava tilanne. Joissakin tilanteissa hän voi houkutella asiakkaita kasvotusten. Toisissa hän voi olla vuorovaikutuksessa ensisijaisesti puhelimitse tai sähköpostitse. Tämän vuoksi tämän työn suorittamiseen tarvitaan henkilö, jolla on hyvät vuorovaikutustaidot erilaisissa viestintämuodoissa.
Joitakin satunnaisia sihteeritehtäviä hoitaa myös melko yleisesti operatiivinen avustaja. Tämä voi sisältää esimerkiksi tapaamisten asettamisen operatiiviselle johtajalle, asiakirjojen kirjoittamisen, faksien lähettämisen ja kirjanpidon. Lisäksi hän voi suorittaa muita tehtäviä, joissa operatiivinen johtaja tarvitsee apua. Tämä työn osa vaatii henkilöä, joka kykenee noudattamaan määräyksiä ja suorittamaan monia tehtäviä toisinaan.