Koulutuksen hyvinvointivirkailija on paikallisen tai kansallisen hallituksen palveluksessa oleva henkilö, joka pitää yhteyttä kouluviranomaisten ja niiden lasten perheiden välillä, joilla on joko ongelmia koulussa tai usein poissa. Hyvinvointivirkailijat tutkivat sekä lapsen koulu- että kotiongelmia ja yrittävät löytää ratkaisuja. Koulutuksen hyvinvointivirkailijoiden työpaikat löytyvät yleisimmin Yhdistyneestä kuningaskunnasta, vaikka vastaavia eri nimikkeitä sisältäviä työpaikkoja on kaikkialla maailmassa.
Jotkut koulutuksen hyvinvointivirkailijan työpaikat ovat lähtötason tehtäviä, jotka ovat avoinna lukion valmistuneille. Näiden työpaikkojen palkka-asteikot ovat verrattavissa muiden alojen lähtötason työpaikkoihin, mutta jotkut koulupiirit vaativat sosiaaliviranomaisilta sosiaalityön, psykologian tai vastaavan alan tutkinnon. Tutkintoa vaativat koulutuksen hyvinvointivirkailijan työpaikat ovat yleensä paremmin palkallisia, mutta näiden tehtävien täyttävien ihmisten odotetaan työskentelevän lasten kanssa, joilla on vakavia käyttäytymisongelmia tai jotka ovat kotoisin vaikeista kodeista.
Useimmat koulutuksesta vastaavat virkamiehet kattavat useita kouluja yhdessä kaupungissa tai koulupiirissä. Voimassa oleva ajokortti on yleensä työn edellytys matkustamisen vuoksi. Kasvatustyöntekijä vierailee yleensä jokaisessa koulussa muutaman kerran viikossa ja puhuu säännöllisesti koulun johtajien kanssa keskustellakseen uusista ja olemassa olevista tapauksista. Tapaukset alkavat usein siitä, että sosiaaliviranomainen tapaa lapsen koulussa ja yrittää selvittää lapsen ongelmien syyn. Onnistuneilla hyvinvointivirkailijoilla on hyvät ihmisten taidot, ja lapset keskustelevat todennäköisemmin ongelmistaan vapaasti ihmisten kanssa, joihin he uskovat voivansa luottaa.
Koulutuksen hyvinvointivirkailijat järjestävät tapaamisen lasten vanhempien kanssa, kun lapsen käyttäytymisongelmat näyttävät viittaavan kotitalousongelmaan tai kun koulun virkamiehet katsovat, että vanhemmille olisi ilmoitettava vakavasta ongelmasta koulussa. Kouluopettajat työskentelevät usein sekä vanhempien että hyvinvointivastaavan kanssa yhteyshenkilönä kehittäessään toimintasuunnitelmia lapsen käyttäytymisen korjaamiseksi. Kun he joutuvat työskentelemään lapsen kanssa, jolla on vakavia emotionaalisia tai psyykkisiä ongelmia, hyvinvointivirkailijat järjestävät lapselle tapaamisen lapsipsykologin kanssa.
Koulut ilmoittavat opetusviranomaiselle lapsista, jotka ovat usein poissa koulusta. Hyvinvointivirkailija vierailee lapsen kotona selvittääkseen, onko lapsella todellisia terveysongelmia, vai johtuuko poissaolot vanhempien laiminlyönnistä tai muusta asiasta. Kun vanhempien havaitaan laiminlyövän lapsen, koulutusasiantuntijan on ilmoitettava vanhemmista paikallisille viranomaisille. Monet lasten laiminlyönnit tai lasten hyväksikäyttötapaukset edellyttävät, että opetusviranomainen ilmestyy oikeuteen ja jakaa tietoja tutkimuksistaan.