Avustustyöntekijä auttaa sosiaalipalveluja tarvitsevia ihmisiä saamaan tarvitsemansa tuen. Hän voi työskennellä hallituksen, voittoa tavoittelemattomassa tai vapaaehtoistyöntekijöiden ilmapiirissä. Suurin osa hänen töistään on yleensä toimistoympäristössä. Joissakin yhteisöissä tämäntyyppisten työntekijöiden voidaan odottaa vierailevan syrjäisissä paikoissa, joissa on paljon ihmisiä, jotka tarvitsevat apua.
Hän on yleensä vuorovaikutuksessa organisaationsa muiden avustustyöntekijöiden sekä sosiaalipalvelujen ylläpitäjien kanssa. Työntekijältä yleensä odotetaan työskentelyä muiden naapuruston hyväntekeväisyysjärjestöjen kanssa. Hänen antamansa tiedot voivat olla henkilökohtaisia tai ne voidaan esittää pienille tai suurille ryhmille, jotka etsivät tietoa.
Monet apua tarvitsevat ihmiset eivät ehkä ole tietoisia ohjelmista, jotka voisivat auttaa heitä tai heidän perheitään. Avustustyöntekijä voi oppia näistä ihmisistä lähetteillä tai yleisesti noudattamalla naapurustoa tai yhteisöä. Hänen odotetaan yleensä olevan huomaamaton, informatiivinen ja kannustava mahdollisille asiakkaille.
Tervehdyksen jälkeen potentiaalisia asiakkaita avustustyöntekijä analysoi tavallisesti asiakkaan tarpeet ja auttaa häntä täyttämään pätevyyslomakkeet. Hänen odotetaan yleensä tarkistavan lomakkeet ja suosittelevan asianmukaisia resursseja ja lähetteitä asiakkaille. Tilassa, joka tarjoaa apua paikan päällä, hän voi esitellä heidät valikoiduille työntekijöille, jotka voivat auttaa heitä tietyillä alueilla.
Ruoan, vaatteiden ja suojan tarjoamisen lisäksi työntekijä tarjoaa yleensä ohjeita myös muista käytettävissä olevista resursseista. Näihin etuihin sisältyy usein ilmainen tai alennettu lääketieteellinen ja hammashoito, työhönlähetykset ja työkoulutus. Myös erikoispalveluja, kuten perheneuvontaa ja lastenhoitoa, tarjotaan usein.
Kulissien takana tiedottaja on yleensä velvollinen ylläpitämään tarkkoja tietoja ja tiedostoja asiakkaiden vuorovaikutuksesta ja siitä, mitä viittauksia on tehty. Nämä asiakirjat sisältävät yleensä arviointiasiakirjoja, kelpoisuustodistuksen ja seurantaraportteja asiakkaan toiminnasta. Kirjallinen viestintä ulkopuolisten toimistojen kanssa sisältyy yleensä näihin tiedostoihin.
Esitteet, monisteet ja julkiset ilmoitukset ovat yleensä tärkeitä asiakirjoja tiedotusohjelmille. Päivittäisen vuorovaikutuksensa kanssa yhteisön kanssa tiedotustyöntekijöitä vaaditaan usein antamaan tietoa näiden asiakirjojen sisällöstä varmistaakseen, että ne on muotoiltu ja muotoiltu asianmukaisesti kohdeyleisölle. Ulkopuolista työntekijää voidaan pyytää edustamaan organisaatiotaan yhteisön kokouksissa, jotta lisätään yleisön tietoisuutta ja kerätään tukea ryhmänsä pyrkimyksille.
Tähän tehtävään hakijoilta vaaditaan yleensä korkeakoulututkinto tai vastaava. Yhteiskuntatieteiden tai viestinnän kandidaatin tai kandidaatin tutkinto on toivottavaa. Osoitettu menestys yhteisön tiedotustoimissa tai sosiaalipalvelujen hallinnossa on edullista. Vahvat siteet paikallisiin sosiaalipalveluyrityksiin pidetään yleensä plussana näille työnhakijoille.