Asiakassegmentti tarkoittaa yrityksen asiakkaiden jakamista toisista eroaviin ryhmiin esimerkiksi ostokäyttäytymisen, sijainnin tai demografisten tekijöiden perusteella. Segmentointi auttaa yrityksiä tekemään parempia liiketoimintapäätöksiä sekä kohdentamaan markkinointiaan tehokkaammin.
Mitä tarkoittaa asiakkaiden segmentointi?
Segmentointi on prosessi, jossa asiakkaat jaetaan ryhmiin eli segmentteihin yhteisten ominaisuuksien perusteella. Näitä ominaisuuksia voivat olla esimerkiksi maantieteellinen sijainti, ikä, sukupuoli, sosiaaliluokka, persoonallisuustyyppi tai ostokäyttäytyminen.
Miksi asiakassegmentointia tehdään?
Asiakassegmentit auttavat ymmärtämään yrityksen asiakkaita paremmin. Ilman asiakassegmenttejä voi olla haastavaa hahmottaa, keitä yrityksen asiakkaat ovat ja millaisia toiveita tai motiiveja heillä on. Asiakasryhmien tunteminen on yrityksen menestyksen edellytys.
Mistä asiakassegmentti muodostuu?
Asiakassegmentti muodostuu asiakkaista, jotka jakavat keskenään samanlaisia piirteitä. Tämä mahdollistaa sisältöjen suunnittelun siten, että ne puhuttelevat tiettyä asiakassegmenttiä. Sen avulla oikeanlainen mainonta ja tarjonta voidaan kohdentaa eri asiakassegmentille sopivien markkinointikanavien kautta.
Miten määritellään asiakas?
Asiakas on henkilö, joka ostaa tuotteen tai palvelun sekä suorittaa sopimuksen mukaisen maksun. Maksu voidaan suorittaa sopimuksesta riippuen rahamääräisenä, tuotteina tai palveluina.
Mitä eri asiakasryhmiä on?
Asiakasryhmiä ovat mm. eläkeläiset, vähävaraiset, maahanmuuttajat, liikkeen läheisyydessä asuvat ihmiset, lapset, aikuiset, kehitysvammaiset/liikuntarajoitteiset sekä allergikot.
Mitä tarkoittaa asiakkaiden Ostokriteerit?
Ostokriteerit Ostokriteerit tulevat mukaan siinä vaiheessa, kun asiakas on karsinut eri vaihtoehdoista esimerkiksi kolme potentiaalista palveluntarjoajaa. Vaikka tuote olisi identtinen muiden vertailtavien tuotteiden kanssa, niin ratkaiseva ostokriteeri voi muodostua pienestäkin asiasta.
Miten segmentointi liittyy asiakkaisiin?
Asiakassegmentointi on yksinkertaisesti asiakkaittesi jakamista sellaisiin ryhmiin, joille voidaan markkinoida kohdennetusti. Kaikille asiakkaille ei siis tarjota samanlaista markkinointiviestiä, vaan asiakasryhmät eriytetään eli differoidaan pienemmiksi ryhmiksi.
Mitä tarkoitetaan sisäisillä asiakkailla ja ulkoisilla asiakkailla?
Ulkoisella asiakkaalla tarkoitetaan asiakasta, joka on yrityksen ulkopuolinen henkilö tai organisaatio. Sisäisellä asiakkaalla tarkoitetaan samassa yrityksessä toimivaa organisaatiota tai tehtävänhoitajaa.
Mitä tarkoittaa segmentti?
Segmentointi tarkoittaa kiteytettynä markkinoiden tutkimista, kuvailemista ja niiden pohjalta asiakkaiden ryhmittelyä pienempiin osiin. Segmentoinnin jälkeen voidaan suorittaa targetointi, eli markkinoinnin kohdentaminen parhaaksi todetulle asiakassegmentille.