Mitä ovat asiakkaan oikeudet?

Monien maiden kuluttajansuojalaki sisältää asiakkaiden oikeudet, joiden tarkoituksena on varmistaa, että myyjät ja yritykset kohtelevat kuluttajia oikeudenmukaisesti. Asiakasoikeudet estävät tyypillisesti yritysten omistajia syrjimästä kuluttajia esimerkiksi iän, rodun, sukupuolen tai uskonnon perusteella. Ihmiset on myös suojattu petoksilta ja hinnoittelun kaltaisilta käytännöiltä. Monilla yrityksillä on myös kuluttajaoikeuksia koskevia käytäntöjä, joita työntekijöiden on noudatettava, kun he ovat vuorovaikutuksessa kansalaisten kanssa.

Laki monissa paikoissa määrää tavasta, jolla tuotteiden ja palveluiden hinnat esitetään. Asiakasoikeudet estävät yrityksiä piilottamasta tavaroiden ja palvelujen hintoja tai veloittamasta mainostettua hintaa enemmän. Kuluttajilla on oikeus ilmoittaa hinnoittelusta paikallisille viranomaisille, ja yritykset, joiden on todettu rikkoneen asiakkaiden oikeuksia, saavat usein sakkoja. Kuluttajansuojaan liittyvät lait mahdollistavat myös sen, että yritysten asiakkaat voivat nostaa siviilioikeudellisia tai rikosoikeudellisia syytteitä, jos yritykset eivät toimita palveluja tai tavaroita maksusta huolimatta.

Yleishyödyllisten yritysten, erityisesti julkisessa omistuksessa olevien, on yleensä noudatettava kuluttajan oikeuksia koskevia laskuja. Ihmisillä, jotka asuvat paikallisen sähköyhtiön kattamilla alueilla, on oikeus saada vettä, sähköä ja kaasua. Sähköyhtiön on huolehdittava siitä, että palvelukatkot korjataan nopeasti, jotta asiakkaiden ei tarvitse jäädä ilman peruspalveluja pitkiä aikoja. Ihmisillä on oikeus riitauttaa epätavallisen korkeat kuukausilaskut tai hinnankorotukset. Monilla alueilla asiakkailla on myös äänioikeus suunnitelmista laajentaa energiantuotantolaitoksia tai suunnitelmista ottaa käyttöön uusia energiantuotantomuotoja.

Vähittäiskauppiailla on käytännöt, jotka liittyvät asiakkaan oikeuteen palauttaa tuotteita. Joidenkin lakien mukaan kuluttajat voivat palauttaa tavarat kuitilla tietyn ajan oston jälkeen. Monet yritykset sallivat asiakkaiden palauttaa tavaransa laissa säädetyn vähimmäisajan. Palautettaviin tuotteisiin liittyvät asiakkaiden oikeudet näkyvät yleensä näkyvästi vähittäiskaupoissa.

Perusasiakasoikeudet, joita yritykset edellyttävät työntekijöiltä, ​​sisältävät oikeuden kohteliaisuuteen ja kunnioitukseen. Suuret yritykset asettavat usein palveluodotuksia, joita työntekijöiden odotetaan noudattavan. Nämä odotukset välitetään työntekijöille perustyönä, mutta niitä mainostetaan kuluttajille asiakkaan oikeuksina. Suuryritysten tukemiin oikeuksiin kuuluu usein oikeus odottaa nopeaa palvelua tai oikeus odottaa ongelmien ratkaisua ajoissa. Monet yritykset tarjoavat hinnanalennuksia tai muita korvauksia, jos asiakkaat eivät saa yrityksen määräämää palvelutasoa.