Asiakkaiden säilyttämisohjelmat ovat ohjelmia, joiden tarkoituksena on kannustaa olemassa olevia asiakkaita pysymään asiakkaina. Elinkeinoelämässä on tunnettu tosiasia, että uuden asiakkaan saaminen maksaa paljon enemmän kuin nykyisten asiakkaiden säilyttäminen. Sellaisena on tärkeää pitää nykyiset asiakkaat tyytyväisinä ja palata brändiin tai yritykseen tarjoamalla erilaisia säilytysohjelmia ja etuja.
Asiakkaiden säilyttämisohjelmat ovat hyvin yleisiä kaapeli -tv -yhtiöiden, matkapuhelinyritysten, satelliittipalveluyritysten ja muiden yritysten kanssa, jotka saavat kuukausimaksuja asiakkailta. Näille yrityksille on äärimmäisen tärkeää ylläpitää asiakkaitaan, koska jokainen asiakas tarjoaa tasaista käteisvirtaa. Kun asiakkaat soittavat peruuttamiseen, heidät ohjataan yleensä erityiseen peruutus- tai säilytysosastoon, jolla on valtuudet tarjota heille lukuisia kannustimia, kuten ilmainen premium -televisiopalvelu, alennus kuukausilaskuista tai muita kannustimia pysyä asiakas.
Asiakkaiden säilyttämisohjelmat ovat tärkeitä myös silloin, kun asiakkaalla on valitus palvelusta. Negatiivinen kohtaaminen tai kokemus brändistä voi saada asiakkaan vaihtamaan uskollisuutta. Sellaisena yritykset voivat yrittää tarjota kannustimia tai muita etuja asiakkaille, jotka valittavat tai joilla on huono asiakaspalvelu säilyttääkseen tai saadakseen takaisin uskollisuutensa. Esimerkiksi valituskirjeen lähettäneelle asiakkaalle lähetetään yleensä kuponkeja ilmaisen korvaavan tuotteen, rahanpalautuksen tai muunlaisen anteeksipyynnön saamiseksi ja tarjous houkutella kyseinen henkilö pysymään yrityksen asiakkaana.
On olemassa myös asiakkaiden säilyttämisohjelmia, jotka on suunniteltu pitämään tyytyväiset asiakkaat tyytyväisinä ja joiden tarkoituksena on tehdä asiakkaasta arvokasta pysyä uskollisena. Esimerkiksi monet yritykset tarjoavat erilaisia kannustimia tietyn määrän tuotteiden ostamiseen. Esimerkiksi alikauppa voi tarjota asiakkaalle kymmenennen alipalvelunsa ilmaiseksi, kun hän on ostanut yhdeksän tilaajaa. Yritys antaa hänelle sitten kortin tai jonkin muun kohteen, jolla hän pitää kirjaa käyntien määrästä, ja antaa ilmaisen kohteen uskollisuutensa palkitsemiseksi.
Asiakkaiden säilyttämisohjelmat ovat tärkeitä liiketoiminnassa, jotta yritys voi säilyttää asiakaskuntansa. Asiakaspalvelun edustajia ja henkilökuntaa voidaan kouluttaa asiakkaiden säilyttämismenetelmiin, kun asiakas soittaa huomautusten tai valitusten kanssa. Markkinointiosastot voivat myös kehittää ja suunnitella säilytys- tai kanta -asiakasohjelmia yhdessä muiden markkinointitoimien kanssa.