Automaattiset numerovalitsimet yhdistävät puhelin-, matkapuhelin- ja hakulaiteverkot ja niiden sisältämät yksittäiset kokonaisuudet tietokonepuhelinintegraation (CTI) avulla. Tietokoneet, joissa on automaattinen valintaohjelmisto, puhelinlinja, puhelinkortti tai modeemi ja puhelinnumeroluettelo, voidaan ohjelmoida toimimaan automaattisina numeronvalitsimina. Voice over Internet Protocol (VoIP) voidaan käyttää modeemin tai puhelinlinjan sijasta käyttökustannusten vähentämiseksi.
Automaattinen numeronvalinta on saavuttanut negatiivisen maineen, koska se on yhteydessä puhelinmyyjiin, myyntiedustajiin ja perintätoimistoihin. Vaikka automaattisia numeroita käytetään paljon puhelinkeskuksissa, niitä käytetään myös vähemmän julkisesti. Lääkäritoimistot, koulujärjestelmät, lentoyhtiöt, poliitikot, ravintolat, lainvalvontaviranomaiset, hotellit, voittoa tavoittelemattomat järjestöt ja yritykset, joilla on ennalta sovittu suhde soitetun henkilön kanssa, käyttävät usein automaattisia numeroita tärkeiden viestien välittämiseen. Kun nämä entiteetit käyttävät niitä, ne voivat varoittaa kansalaisia ilmoituksista, toimia muistutuksena tai antaa vahvistuksia.
Se, mitä tapahtuu, kun joku vastaa automaattisen soittajan soittamaan puheluun, määräytyy soittajan ohjelmoinnin mukaan. Soitetut henkilöt voivat olla yhteydessä live-operaattoriin, kuunnella valmiiksi tallennettua viestiä, saada kehote vastata vastaajaan tai tarjota puhelinpuu, jossa on erilaisia reittejä. Soittimet on varustettu suorittamaan nämä etualan toiminnot, mutta ne voivat myös suorittaa taustatehtäviä, kuten päivittää puhelun tilaa tarkkaileville operaattoreille tai ratkaista algoritmeja, jotka ennustavat operaattorin seuraavan saatavuuden.
Automaattisten numeroiden teknologia mahdollistaa tiedon henkilökohtaisen ohjelmoinnin. Esimerkiksi tekstistä puheeksi -teknologian avulla tietokoneet voivat etsiä henkilön nimen ja muita henkilökohtaisia tietoja ennen niiden yhdistämistä äänimalliksi ja kääntämistä puhutuksi viestiksi. Tämä mahdollistaa ennalta tallennetut viestit, jotka sisältävät henkilön nimen, ajan ja yleisen ilmoituksen.
Yritykset säästävät rahaa, aikaa ja resursseja käyttämällä automaattisia numeroita. Sen sijaan, että työntekijät maksaisivat siitä, että he soittavat jokaiseen luettelossa olevaan puhelinnumeroon ja pyytäisivät vastauksen, automaattiset numerot soittavat työntekijöiden puolesta ja varmistavat, että todellinen henkilö vastaa, ennen kuin he vaihtavat heidät live-operaattoriin. Yritykset, jotka käyttävät äänilähetystä automaattisten numerovalitinten tehostamiseen, voivat yksinkertaisesti toistaa viestin, kun joku vastaa puhelimeen, tai käyttää interaktiivista äänivastausta (IVR), sovellus, joka antaa soitetulle henkilölle ohjeet ja nimetyt näppäimet, joita voidaan painaa sen mukaan, miten he jatkavat päätöstä. puhelun kanssa.
Automaattiset numerovalitsimet eivät ole yksikokoinen tekniikka; ne voidaan räätälöidä vastaamaan niitä käyttävän yrityksen tai organisaation tarpeita. Esikatselu, progressiivinen, ennakoiva ja “älykäs” numeronvalinta tarjoavat kaikki virtaviivaistavia vaihtoehtoja. Nämä ominaisuudet antavat odottaville live-operaattoreille mahdollisuuden tarkastella tietoja ja valita skriptejä ja taata, että he ovat yhteydessä vain ihmisiin, jotka ovat aidosti kiinnostuneita tarjoamistaan tiedoista. Jos automaattiset numerot havaitsevat puhelinvastaajan linjan toisessa päässä, yhteys reaaliaikaiseen operaattoriin voidaan ohittaa ja esinauhoitettu viesti jätetään. Huolimatta kehittyneestä tekniikasta ja hyödyllisistä sovelluksista mikään automaattinen numeronvalitsin ei kuitenkaan pysty erottamaan elävää henkilöä vastaajaviestistä täysin tarkasti.