Concierge on asiakaspalvelun ammattilainen, joka on erikoistunut asiakkaiden tai asiakkaiden tarpeisiin. Concierge -työnkuvaus vaihtelee tehtävän mukaan; risteilyaluksen concierge-palvelulla voi olla hyvin erilaiset vastuut kuin kalliilla lomakeskuksella. On olemassa monia erityyppisiä concierge -töitä, jotka edellyttävät erinomaista viestintää, tehokkuutta ja hyviä henkilökohtaisia taitoja.
Useimmat concierge -työpaikat löytyvät matka- ja matkailualalta. Hotellit, lomakohteet, kuntosalit, kylpylät, kaukojunat ja risteilyalukset ovat kaikki yleisiä concierge-töitä. Mikä tahansa paikka, joka auttaa tai ylläpitää matkailijoita, voi tarjota concierge -töitä.
Huippuluokan asiakaspalvelutehtävissä concierge -tehtävillä voi olla laajat vastuut. Hotellissa joihinkin concierge -töihin kuuluu erityisten huonejärjestelyjen tekeminen, kuten erityisten kukkien hankkiminen saapuvalle vieraalle tai ravintoloiden suosittelu ruokailuun. Hotellien concierge -palvelut ovat yleensä loistava lähde paikallisille tiedoille lähialueen parhaista klubeista, viihdemahdollisuuksista ja muista harrastuksista. Ylellisissä lomakeskuksissa concierge-työt voivat sisältää kaiken, esimerkiksi illallisjuhlan järjestämisen omalla kylpyhuoneella vieraalle ja hänen ystävilleen aina VIP-koirien kävelyyn.
Risteilyaluksissa concierge -työt ovat hieman samanlaisia. Sen lisäksi, että conciegerit tarjoavat runsaasti tietoa laivan tarjonnasta, ne voivat ehkä suositella ja varata retkiä rannalle ja suositella parhaita sivustoja missä tahansa satamassa. Risteilyalusten concierge -asiakkaat voivat järjestää kaiken matkan retkestä pyramideihin ja rannalla illalliselle kynttilänvalossa.
Kylpylä- ja kuntokeskuspalvelut voivat tarjota runsaasti palveluita ja suosituksia asiakkaille, jotka nauttivat kauneuden päivästä tai hikoilevat. Sen lisäksi, että spa -concierge voi suositella hoitoja, hoitoja ja mahtavia liikuntatunteja laitoksessa, hän voi suorittaa tiettyjä tehtäviä asiakkaalle. Joitakin yleisiä concierge -töitä kylpylässä tai kuntoklubilla ovat virvokkeiden järjestäminen, vaatteiden vieminen kuivapesulaan kiireisille asiakkaille tai asiakkaan arvoesineiden asettaminen turvalliseen tallelokeroon tai holviin oleskelunsa ajaksi.
Useimmat concierge -työt edellyttävät alueen läheistä tuntemusta ja kykyä luoda hyviä suhteita paikallisiin kauppiaisiin. On concierge -palveluja, joilla on ystäviä jokaisessa kaupungin suuressa ravintolassa tai tanssiklubilla, ja he voivat varmistaa viime hetken varaukset, vierailijoiden paikat kuumassa baarissa tai liput esitykseen, joka on loppuunmyyty. Todella mahtavan concierge -palvelun määrittelee hänen kykynsä vastata asiakkaiden tarpeisiin lähes kaikilla alueilla. On tärkeää muistaa, että concierge ei ole taikuri, eikä se aina pysty täyttämään outoja tai viime hetken pyyntöjä.