Liiketoiminnassa eri ammattilaiset ovat tutkineet ja laajentaneet asiakasuskollisuusmalleja laajasti. Apostolimallista syihin liittyviin markkinointistrategioihin yritysten käyttämät asiakasuskollisuusmallit riippuvat osittain liiketoimintatarjoustyypistä ja yrityksen kyvystä ymmärtää asiakasuskollisuuden suhteellista arvoa. Kaikki kanta -asiakasmallit keskittyvät yhteen asiaan – asiakas.
On yleisesti sovittu, että asiakasuskollisuutta on kahta tyyppiä – käyttäytymiseen perustuva uskollisuus ja asenteellinen uskollisuus. Kuten kaksi termiä viittaavat, käyttäytyminen ja asenne vaikuttavat tämän tyyppisiin asiakasuskollisuuksiin. Käyttäytymislojaalisuus kattaa tavanomaiset ostokset, kun taas asenteellinen uskollisuus heijastaa kuluttajan asennetta tiettyyn brändiin. Tekijöitä, jotka voivat tai eivät saa vaikuttaa kuluttajien uskollisuuteen, voidaan kehittää ymmärtämällä yritykset tehokkaista asiakasuskollisuusmalleista.
Kanta-asiakasmallit kulkevat käsi kädessä markkinoinnin kanssa. Kaikki brändin tunnistamisesta asiakaspalveluun vaikuttaa asiakasuskollisuuteen. Esimerkiksi palveluun liittyvässä liiketoiminnassa asiakaspalvelulla on suuri rooli asiakastyytyväisyydessä, mikä liittyy suoraan asiakasuskollisuuteen. Asiakasuskollisuuden apostolimallissa erotetaan neljä kuluttajaryhmää: uskolliset, loukkaantuneet, palkkasoturit ja panttivangit.
Lojaalit ovat niitä asiakkaita, jotka ovat molemmat tyytyväisiä tuotteeseen tai palveluun ja todennäköisesti jatkavat sen käyttöä. Virheiksi määritellään asiakkaat, jotka ovat tyytymättömiä eivätkä todennäköisesti jatka tuotteen tai palvelun käyttöä. Palkkasoturit ovat asiakkaita, jotka ovat tyytyväisiä, mutta joiden tyytyväisyys ei takaa käyttöä tulevaisuudessa. Lopuksi panttivangit määritellään tyytymättömiksi asiakkaiksi, jotka jatkavat tuotteen tai palvelun käyttöä vain siksi, ettei ole olemassa toimivaa vaihtoehtoa.
Vaikka asiakasuskollisuusmallien mukauttaminen tiettyyn liiketoimintaan on osa ensimmäistä työtä, kanta -asiakasmallin hallinta jatkuu. Perinteisesti asiakastyytyväisyyttä on painotettu paljon. Yritys, joka käyttää mallia, joka kouluttaa ja kannustaa asiakaspalvelun työntekijöitä aina tyydyttämään asiakkaitaan, on oletettavasti menestynyt. Liiketoimintamalleissa on kuitenkin monia muuttujia, eikä asiakasuskollisuus ole poikkeus.
Viime aikoina asiakkaiden palkintoihin ja arvoon keskittymisestä on tullut arvokas osa joissakin kanta -asiakasmalleissa. Esimerkkejä ovat ostoista ansaitut palkintopisteet, alennukset ja mukautetut kupongit. Jokaisen mukautetun mallin tyyppi ja menestys riippuu jälleen tekijöistä, kuten johtamisesta, liiketoimintatarjonnasta ja asiakaskunnasta. Esimerkiksi yritys, joka harjoittaa odottamattomia tarjouksia tai tarpeellisina pidettyjä tarjouksia, kuten hautauspalveluja tai homeen korjaamista, ei todennäköisesti menesty tarjoamalla asiakaspalkintoja. He todennäköisesti menestyisivät tarjoamalla ylivertaista asiakastyytyväisyyttä, mikä johtaa viittauksiin.
Riippumatta siitä, minkä tyyppistä asiakasuskollisuusmallia yritys mukauttaa, onnistuneen mallin perusta on kyky ymmärtää ja tunnistaa asiakkaitaan. Markkinointistrategiat ja työvoiman hallinta johtavat pitkälle asiakkaiden uskollisuudessa ja säilyttämisessä.