Liiketoiminnalla tarkoitetaan niitä tehtäviä ja toimintoja, jotka organisaatio sitoutuu tuottamaan palveluja tai tavaroita, joita se tarjoaa asiakkailleen. Tehokas toiminta auttaa yrityksiä vähentämään kustannuksia ja voi parantaa asiakastyytyväisyyttä. Teknologiaa voidaan käyttää monien toimintojen automatisointiin ja tehokkuuden parantamiseen.
Tietyt liiketoimintatehtävät voivat vaihdella organisaation tyypin mukaan. Esimerkiksi vakuutusyhtiön liiketoiminta voi sisältää vakuutushakemuksen vastaanottamisen, vakuutuksen antamisen, hakemuksen hyväksymisen tai hylkäämisen ja korvausvaatimusten käsittelyn. Jos kyseessä on teknisen tuen organisaatio, se voi sisältää esimerkiksi palvelupyynnön syöttämisen, sen ratkaisemisen, ylentämisen korkeammalle tuelle tai lykkäämiselle.
Tehokkuus on tärkeää suurille tai pienille yrityksille, koska tehokas toiminta pitää kulut alhaisina. Vaikka toiminta ei vaikuta suoraan liikevaihtoon, se vaikuttaa suoraan yrityksen liiketoiminnan kustannuksiin, joten toiminta vaikuttaa voimakkaasti sen kykyyn olla kannattava. Epäsuorasti tehokas toiminta voi lisätä tuloja, jos ne lisäävät asiakastyytyväisyyttä, mikä voi auttaa lisäämään myyntiä.
Yritykset aloittavat usein liiketoiminnan analysointiprojekteja arvioidakseen ja parantaakseen prosessejaan. Liiketoiminta -analyytikko voi luoda liiketoimintamalleja osana tätä toimintaa. Mallien avulla on helpompi nähdä kaikki operaatiotehtävät ja osastojen väliset vuorovaikutukset. On helpompaa löytää päällekkäiset tai tarpeettomat vaiheet ja järjestää vaiheet uudelleen tehokkuuden parantamiseksi. Usein yritykset vertaavat prosessejaan alan standardien tai parhaiden käytäntöjen perusteella auttaakseen heitä selvittämään, mitkä prosessien osat todennäköisesti parantavat.
Kun on määritetty, että liiketoimintaprosessia voidaan parantaa, analyysiprojekti saattaa ottaa käyttöön tekniikkaa toiminnan parantamiseksi tehokkaasti. Monet rutiinitoiminnot, jotka oli käsitelty käsin, voidaan ohjelmistojärjestelmillä automatisoida kokonaan tai osittain. Esimerkiksi yritys, joka hoiti tilausten hyväksymisen manuaalisesti soittamalla asiakkailta sisäisille myyntiedustajille, saattaa rakentaa verkkosivuston, jossa asiakkaat voivat tehdä tilauksia. Verkkotilausjärjestelmä voi syöttää tilaukset suoraan yrityksen tilausjärjestelmään ja ohittaa sisäisten myyntiedustajien tarpeen syöttää ne.
Jotkut organisaatiot perustavat käynnissä olevia ohjelmia kannustaakseen työntekijöitä arvioimaan liiketoimintaansa, johon he osallistuvat. Työntekijöille voidaan antaa mahdollisuuksia ehdottaa parannuksia näihin prosesseihin ja saada tunnustusta heidän ponnisteluistaan. Nämä ohjelmat ovat yleensä menestyneimpiä, kun organisaatio toimii toteuttamiskelpoisten ehdotusten perusteella.