Matkatoimistot ovat ammattilaisia, jotka auttavat matkan järjestämisessä ja varaamisessa. Jossain vaiheessa ihmisten oli hyvin vaikeaa varata lippuja lento-, juna- ja veneretkille ilman matkatoimiston apua, vaikka tämä muuttui, kun tulivat verkkosivut, jotka oli suunnattu matkailijoille, jotka halusivat tehdä omat järjestelyt. Matkatoimiston palvelut voivat silti olla varsin arvokkaita etenkin ihmisille, jotka eivät ole kokeneita matkustajia.
Useimmat matkatoimistot työskentelevät matkatoimistossa, joka tarjoaa asiakkailleen erilaisia matkapalveluja, vaikka on myös mahdollista työskennellä riippumattoman matkatoimiston kanssa. Matkatoimiston kautta voidaan tehdä erilaisia palveluja yksinkertaisesta lentolipun varauspyynnöstä huolellisesti suunniteltuun matkaan. Yleensä maksu on prosenttiosuus matkan hinnasta, vaikka jotkut matkatoimistot veloittavat kiinteitä maksuja työstään.
Matkavarausten lisäksi matkatoimisto voi myös varata vuokra -auton, varata hotellihuoneita, turvata ravintolavarauksia ja järjestää erilaisia retkiä ja matkoja. Esimerkiksi Costa Rickaan matkustavat ihmiset voivat pyytää matkatoimistoa palkkaamaan paikallisen oppaan, joka vie heidät sademetsävaellukselle. Matkatoimistot voivat myös antaa suosituksia paikkoista, asioista ja nähtävyyksistä. Palvelua arvostavat usein ihmiset, joilla ei ole paljon kokemusta alueesta, jolle he matkustavat.
Matkaopas voi myös tarjota muita matka-avun muotoja, kuten paikallisia karttoja, tietoa matkustusrokotteista ja esitteitä kulttuurisesti sopivasta käyttäytymisestä. Matkaoppaissa on myös vinkkejä vuoden parhaista matka -ajoista ja asioista, joita kannattaa varoa eri puolilla maailmaa. Jotkut voivat myös tarjota suosituksia kielikouluista, ja toiset tarjoavat apua viisumien ja muiden matkustusasiakirjojen kanssa helpottaakseen asiakkaidensa tietä.
Matkatoiminto on yksi matkatoimistotyön suurista eduista. Koska matkatoimistojen on annettava suosituksia ja työskenneltävä paikallisesti toimivien yritysten kanssa, heidän on matkustettava, jotta he voivat tuntea paikat, joita he suosittelevat asiakkailleen, ja kokea palvelun tietyissä hotelleissa, ravintoloissa ja muissa tiloissa. Matkatoimistot voivat usein saada erittäin edullisia matkatarjouksia, ja he saavat mahdollisuuden matkustaa ympäri maailmaa osana työtä.