Konferenssipuhelukeskukset, joita kutsutaan myös äänikonferenssikeskuksiksi tai puhelinneuvottelukeskuksiksi, ovat tiloja, joiden avulla voidaan hallita tai osallistua neuvottelupuheluihin. Termi koskee itse asiassa kahta eri skenaariota, joista toinen on neuvottelupuhelupalvelun hoitamien toimintojen paikka ja toinen yrityskeskus, jossa ihmiset voivat osallistua jonkinlaiseen neuvottelupuheluun. Tämä tarkoittaa sitä, että tietty keskus voi yksinkertaisesti tarjota puhelun vastaanottamiseen tarvittavat työkalut tai että keskuksella on tarvittavat laitteet yhteisen neuvottelulinjan luomiseksi ja ylläpitämiseksi, joka toimii päätepisteenä jokaiselle neuvotteluun yhdistetylle linjalle.
Neuvottelupuhelun tarjoajan omistama ja ylläpitämä laitos, neuvottelupuhelukeskus sisältää yleensä useita keskeisiä toimintoja. Ensinnäkin tämäntyyppiset neuvottelupuhelukeskukset sisältävät varsinaiset puhelinkonferenssisiltalaitteet, jotka ovat välttämättömiä puhelupalvelujen tarjoamiseksi asiakkaille. Laitoksessa on myös operaatio -osasto, jossa on työasemia, joiden avulla neuvottelupuheluoperaattorit voivat luoda ja seurata visuaalisesti aktiivisten neuvottelupuhelujen tilaa. Ei ole epätavallista, että tämäntyyppiseen puhelinkeskukseen kuuluu myös asiakastuki- tai varausosasto, joka tarjoaa reaaliaikaista apua kaikille, joilla on vaikeuksia muodostaa yhteys live -neuvottelupuheluun tai jotka eivät pysty muodostamaan yhteyttä edellisen puhelun tallenteeseen. .
Neuvottelupuhelukeskukset voivat olla myös yksinkertaisia liikekeskuksia, jotka on perustettu yksittäisten neuvottelupuheluun osallistujien käyttöön. Joissakin tämän tyyppisissä keskuksissa on pieniä suljettuja alueita, jotka on varustettu sekä ääni- että visuaalisilla laitteilla, kuten puhelin ja pöytätietokone, jossa on Internet -yhteys. Tämän tyyppiset tilat ovat ihanteellisia matkailijoille, joiden on osallistuttava verkkoneuvottelupuheluun tai jotka tarvitsevat sähköpostin käyttöoikeuden äänikonferenssin aikana. Joissakin näistä keskuksista on myös kokoushuoneita, joiden avulla useat ihmiset voivat osallistua neuvottelupuheluun yhdellä yhteydellä.
Molempien konferenssipuhelukeskusten avulla tavoitteena on mahdollistaa asiakkaiden onnistunut liiketoiminta audio-, web- tai jopa videoneuvottelun avulla. Palveluntarjoajien ylläpitämät puhelinkeskukset toimivat konferenssin keskuksena, jolloin yhteydet eri puolilta maailmaa voivat osallistua yhteen konferenssitilaisuuteen operaattorien avustuksella valvojat ja osallistujat milloin tahansa kokouksen aikana. Konferenssipuhelukeskukset, jotka tarjoavat fyysisiä tiloja ihmisille osallistua neuvottelupuheluihin, mahdollistavat osallistujille turvallisen ja hiljaisen ympäristön konferenssipuheluun osallistumista varten ilman pelkoa siitä, että muut voivat keskeyttää heidät tai häiritä ulkopuolisia ääniä.