Monet kaupalliset sivustot sisältävät linkin, jossa on lyhenne FAQ, joka tarkoittaa “Usein kysyttyjä kysymyksiä”. Itse asiassa monet uudet verkkosivuston vierailijat suuntautuvat tälle sivulle keinona orientoitua. Hyvän UKK -sivun pitäisi vastata melkein kaikkiin yleisimpiin kysymyksiin, jotka koskevat verkkosivuston käytäntöjä, sisältöä tai menettelytapoja. Ennakoimalla nämä kysymykset verkkosivustojen omistajat vähentävät usein sähköpostien määrää huomattavasti.
Usein kysytyt kysymykset -sivu on yleensä kirjoitettu kysymys- ja vastausmuodossa, ja se voidaan jakaa eri luokkiin löytämisen helpottamiseksi. Esimerkiksi elektroniikkasivuston usein kysytyt kysymykset -sivu voidaan jakaa osioihin, kuten kauppatavaraan, palautuskäytäntöihin, tekniseen tukeen, toimittajiin ja mainontaan. Jokaisella osastolla olisi omat kysymyksensä, jotka yleensä esittävät ja vastaavat kunkin osaston asiantuntevat työntekijät.
Usein kysyttyjen kysymysten sivujen ei tarvitse olla kattavia, mutta niiden tulee vastata useimpiin asiakkaiden tai muiden vierailijoiden kysymyksiin. Kysymyksissä, joita ei käsitellä, monet verkkosivustot tarjoavat verkkolomakkeita tai sähköpostilinkkejä, jotka välittävät kyseiset kysymykset asianomaiselle osastolle. Kävijöitä voidaan rohkaista lukemaan koko sivu ennen tiettyjen kyselyjen lähettämistä, koska etsimäsi vastaukset voidaan luetella muissa luokissa.
Vaikka tietyt kysymykset vaihtelevat verkkosivustoittain, on joitain yleisiä kysymyksiä, jotka yleensä käsitellään usein kysytyissä kysymyksissä. Peruskysymykset yrityksen historiasta ja tehtävistä näkyvät usein usein kysyttyjen kysymysten sivuilla sekä tiedot avainhenkilöistä ja heidän yhteysosoitteistaan. Maksuaikatauluja tai -menetelmiä koskeviin kysymyksiin voidaan myös vastata tällä sivulla. Myös palautuskäytännöt ja toimitustiedot löytyvät sieltä usein. Joidenkin verkkosivustojen omistajien on tiedetty luovan epävirallisemman usein kysyttyjen kysymysten sivun, jossa on epäselviä kysymyksiä tai kielen vastusta. Jotkut verkkosivustojen omistajat ovat luopuneet kokonaan perinteisestä kysymyssivusta tai muuttaneet sivujaan välttääkseen tutun kysymys- ja vastausmuodon.