Pääkassa vastaa kassajoukkueen valvonnasta, koulutuksesta, palkkaamisesta, seurannasta ja avusta operatiivisissa asioissa. Kassat ovat vastuussa kokonaislaskun oikeasta laskemisesta asiakkaan ostamien tavaroiden ja palvelujen yhdistelmän perusteella. Pääkassaaja löytyy yleensä suuresta operaatiosta, jossa on käytettävissä useita kassakoneita tai uloskirjautumisasemia. Kassat löytävät työpaikkoja vähittäiskaupoista tai myyntipisteistä.
Työkokemus, joka opettaa tässä tehtävässä tarvittavia taitoja, ovat kassa, asiakaspalvelu ja esimiestehtävät. Nämä tehtävät voivat olla joko vapaaehtoisena tai työntekijänä. Kaikki pääkassaajan tehtävät edellyttävät hakijoilta tietokoneen ja kirjanpidon perustaitoja kassakoneen asianmukaiseen käyttöön, tapahtumien sovittamiseen ja koko varastonhallintajärjestelmän toimintaan.
Tässä tehtävässä vaaditaan kaksi ensisijaista tehtävää: asiakaspalvelu ja valvonta. Huomio yksityiskohtiin, kommunikointitaidot ja perustiedot kirjanpidosta ovat kaikki, jotta pääsi kassaan. Nämä ominaisuudet lisäävät asiakastyytyväisyyttä ja ovat välttämättömiä henkilöstön valvonnassa.
Ei ole virallisia koulutus- tai koulutusohjelmia pääkassaajaksi ryhtymiseksi. Useimmat yritykset tarjoavat sen sijaan sisäistä koulutusta, joka kattaa sisäiset menettelyt, politiikat, henkilöstöasiat, työturvallisuuden ja muut asiat. Koulutus kestää tyypillisesti viidestä kahdeksaan tuntia, ja yritys maksaa sen yleensä normaalilla tuntihinnalla.
Merkittävä osa pääkassaajan ajasta käytetään henkilöstön palkkaamiseen, koulutukseen ja valintaan. Kassatehtävissä on yleensä suuri liikevaihto, mikä johtaa jatkuvaan rekrytointiprosessiin. Kaikkien tällaisten kassanhoitajien on oltava perehtyneitä yrityksen henkilöstöpolitiikkaan ja työpaikalla käyttäytymistä koskeviin sääntöihin.
Opetus on hieno taito käyttää tässä roolissa, koska kaikki uudet työntekijät on koulutettava kassakoneeseen, käsittelemään asiakkaita, myymäläkäytäntöjä ja muita asioita. Vuorosumman ja rahan laskemisen täsmäytys ovat kassaajan suorittamia tehtäviä, ja pääkassa vahvistaa sen. Nämä taidot perustuvat keskeisiin kirjanpitokäytäntöihin, ja niitä tulisi hallita tarkasti.
Monissa organisaatioissa tämä asema tapaa säännöllisesti myymälän johtoa keskustellakseen ongelmista ja huolenaiheista. Jotkut kohteet voivat sisältää myymälän tuotetietojen hallintaa, suojausta, uusien liiketoimintakäytäntöjen käyttöönottoa ongelman ratkaisemiseksi ja paljon muuta. Tämä on yhteistyötehtävä, ja tiimityö on olennainen osa tätä työtä.