Mitä palvelunhallinta tarkoittaa? Asian voisi kuvata niin, että palvelunhallinta tarkoittaa sitä tukea, valvontaa ja ylläpitoa, jota IT-palvelut kuten laitteet, palvelimet ja sovellukset tarvitsevat toimiakseen ja toteutuakseen sovitulla tasolla.
Mitä on ITSM?
IT-palvelujen hallinta (ITSM) on kattotermi, joka kuvaa prosesseja, joilla luodaan, toimitetaan ja tuetaan IT-palveluita asiakkaille. Sellaisenaan se voi sisältää mitä tahansa tehtäviä, aina rikkoutuneen näppäimistön vaihtamisesta, erittäin monimutkaisten yritysohjelmistosovellusten toteuttamiseen.
Mikä on ITIL sertifikaatti?
ITIL kuvaa IT-palveluiden hallintaan ja tuottamiseen liittyviä kyvykkyyksiä, jotka on koottu ja kehitetty alan parhaimmistosta. ITILin suosio on vankkaa ympäri maailmaa ja myös Suomessa sen oppeja sovelletaan menestyksekkäästi hyvin monessa IT-organisaatiossa.
Mikä on Service Desk?
Service Desk sisältää vikatilanteiden ratkomisen lisäksi myös erilaisien palvelupyyntöjen käsittelyn, kuten uusien laitteiden hankinnat ja asennukset sekä uusien työntekijöiden perustamistoimet. Service Desk myös hallinnoi monenlaisia muutostöitä ja seuraa laajempia ongelmia.
Mikä on CMDB?
CMDB (Configuration Management Database) on tietokanta, joka sisältää kaikki tiedot laitteistoista ja ohjelmistokomponenteista, joita käytämme yrityksen IT-palveluihin. Näiden komponenttien väliset suhteet on myös vahvistettu CMDB: ssä.
Mitä on sertifikaatti tarkoittaa?
Sertifikaatti on dokumentti, joka vahvistaa, että henkilö, organisaatio, prosessi, tuote tai palvelu täyttää tietyn standardin, vaatimuksen tai kriteerit.
Mikä on Spoc?
Saat kaiken tietotekniikka-avun yhdestä numerosta Toimintaperiaatteemme on SPOC eli single point of contact. Se tarkoittaa, että meille voi soittaa missä tahansa tietokoneisiin liittyvissä asioissa. Hädän tullen ei tarvitse miettiä, missä vika on tai minkä osa-alueen asiantuntijaan ottaa yhteyttä.
Mitä eroa on PEFC ja FSC?
Molemmat sertifikaatit vaativat jättämään alueelle vähintään kymmenen säästöpuuta hehtaarille. PEFC-sertifioinnissa säästöpuiksi lasketaan elävät yli kymmensenttiset puut ja järeät lahopuut, kun FSC edellyttää vähintään 20-senttisiä (Pohjois-Suomessa 15 cm) eläviä säästöpuita.
Mitä hyötyä on sertifioinnista?
Sertifiointi parantaa tehokkuuttasi ja asioiden hallintaa. Sen avulla voit tehostaa yrityksesi sisäisiä prosesseja ja löytää ne kehityskohdat, joissa prosessia pitää parantaa. Sertifiointi varmistaa, että palveluidesi ja tuotteittesi laadun parantaminen on jatkuva ja järjestelmällinen prosessi organisaatiossasi.
Kuka myöntää sertifikaatti?
Jos tuote, järjestelmä, palvelu tai henkilö osoittautuu arvioinnissa vaatimusten mukaiseksi, kolmas osapuoli, sertifiointilaitos, myöntää tästä sertifikaatin tai merkin.