Palveluvalvoja monissa yrityksissä ja yrityksissä on alemman tason tai eturintaman esimies, joka auttaa johtamaan toimintoja ja siirtämään vastuuta. Tässä asemassa olevat ihmiset ovat yleensä ensimmäinen johtokunnan jäsen, jolle työntekijä tai asiakas tekisi huolen tai valituksen ennen kuin he menevät ylemmän tason johtoryhmän jäsenille, koska he olisivat ensimmäisenä komentoketjussa. Heillä olisi normaalisti toimiva esimiestehtävä, mikä tarkoittaa, että he työskentelisivät ja saisivat tehtäviä, joista he olivat vastuussa, samalla kun he valvoivat muiden kuin valvovien työntekijöiden tehtäviä, joista he olivat vastuussa.
Vähittäiskaupassa palveluvalvoja voi työskennellä muiden kuin valvovien työntekijöiden ja muiden johdon jäsenten kanssa pitääkseen myymälän kannattavana ja toimimalla parhaalla mahdollisella tavalla. Hänellä saattaa olla vastuita, kuten sen varmistaminen, että kassat ja varastossa olevat työntekijät suorittavat työnsä ajallaan ja tyydyttävällä tavalla. Vähittäiskaupan palveluvalvoja voi olla vastuussa työntekijöiden kouluttamisesta ja toiminnan valvonnasta, ja hänen on raportoitava myymälän ylimmälle johdolle, kuten apulaispäällikölle ja toimitusjohtajalle. Vähittäiskaupan palveluvalvoja olisi myös vastuussa asiakkaiden valitusten ja huolenaiheiden käsittelystä. Tämä tehtävä ei vaadi muodollista koulutusta, ja yleensä se on sellainen, johon esimies ylennettäisiin alemman tason työntekijöiden joukosta.
Asiakaspalvelun puhelinpalvelukeskuksessa, kuten suuren yrityksen palveluksessa, palveluvalvoja voi olla vastuussa puhelinoperaattoreiden tarjoaman asiakaspalvelun laadun valvonnasta. Operaattorit tai asiakaspalvelun edustajat hoitaisivat asiakkaiden saapuvia puheluita tileistään ja hoitaisivat myös maksujen vastaanottamisen ja keräämisen. Jos asiakkaalla oli vakava valitus, hän oli tyytymätön tapaan, jolla asiakaspalvelun edustaja yritti ratkaista ongelmansa, tai jos hänellä oli pyyntö, joka vaati esimiehen lupaa, palveluvalvoja otti vastuun. Tällainen asema saattaa vaatia tai ei vaatia muodollista koulutusta yrityksen luonteesta riippuen.
Lääketieteellisessä ympäristössä, kuten lääkärin vastaanotolla tai sairaalan osastolla, terveydenhuollon esimiehellä olisi erilainen rooli. Tässä tapauksessa palveluvalvoja olisi todennäköisesti ansainnut maisterin tutkinnon terveysalalla ja hänellä olisi laajemmat vastuut kuin aiemmin mainituilla palveluvalvojilla. Terveydenhuollon valvojalla voi olla tehtäviä, kuten palkkaaminen ja koulutus – ja tarvittaessa potkut – toimisto- ja hoitotyöntekijöille. Hän voi myös olla vastuussa siitä, että potilastiedot säilytetään asianmukaisesti, ja tehostaa viestintää toimistohenkilökunnan, sairaanhoitajien, lääkäriavustajien ja lääkäreiden välillä, jotta potilaat saavat optimaalista hoitoa.