Pankin johtaja on yksi rahoituslaitoksen tärkeimmistä ylläpitäjistä. Nämä pääjohtajat huolehtivat pankin päivittäisestä toiminnasta, pitkän aikavälin suunnittelusta ja lainsäädännön noudattamisesta varmistaakseen, että se täyttää asiakkaiden ja osakkeenomistajien tarpeet. Tyypillisesti pankkijohtajilla on useiden vuosien kokemus alalta ja heillä voi olla korkeakoulututkinto, kuten kauppatieteiden maisteri (MBA) tai kirjanpito. Korvaukset voivat vaihdella rahoituslaitoksen ja tehtävän mukaan.
Jotkut pankin keskeiset johtotehtävät ovat avoimia toimitusjohtajalle, talousjohtajalle ja operatiiviselle johtajalle. Pankin johdon rakenteesta riippuen voidaan säilyttää myös muita johtotehtäviä, jotka kattavat muun muassa lainsäädännön noudattamisen, kaupalliset asiakkaat, vähittäisasiakkaat ja riskienhallinnan. Pankin johtajalla on tyypillisesti yksi tai useampia avustajia, jotka auttavat työtehtävissä.
Pankin johtaja arvioi päivittäin pankin toimintaa, tunnistaa ongelmat ja huolenaiheet ja kehittää politiikkaa. Jokaisella johtajalla on taipumus keskittyä tiettyyn toiminta -alueeseen, joka saattaa vaatia jonkinlaista viestintää muiden kanssa. Esimerkiksi talousjohtaja puhuu kaupallisten ja vähittäispankkitoimintojen kanssa tuloista, tavoista lisätä tuloja ja niihin liittyvistä aiheista. Samoin riskienhallinnan johtaja saattaa tavata operatiivisen johtajan keskustellakseen tavoista rajoittaa pankin altistumista riskeille.
Pankin johtajat ovat tilivelvollisia osakkeenomistajilleen, jos pankki on julkisessa kaupankäynnissä. He pitävät yleensä säännöllisiä kokouksia keskustelemaan ja määrittelemään käytäntöjä, kehittämään tuote -ehdotuksia ja parantamaan tuotteiden ja palvelujen laatua pankissa. Vuosikertomuksessa pankin johtaja voi keskustella edellisen vuoden pankin saavutuksista, tarjota ennusteita tulevasta kehityksestä ja luoda puitteet taloudellisille tiedoille. Jos pankki esimerkiksi laskee tuloja, johtajat saattavat haluta vakuuttaa osakkeenomistajilleen, että tämä on seurausta suuresta investoinnista tai muusta toiminnasta, joka on suunniteltu hyödyntämään pankkia pitkällä aikavälillä.
Kriisitilanteissa pankin johtajaa voidaan pyytää ratkaisemaan kriisi ja ylläpitämään julkista viestintää rauhoittaakseen ihmisiä tilanteesta. Tähän voi kuulua tapaaminen pankin henkilökunnan kanssa keskustellakseen siitä, mitä tapahtuu ja miten se ratkaistaan, sekä lehdistötilaisuuksien järjestäminen keskustellakseen tapahtumasta. Pankit ovat erityisen alttiita paniikille, ja niiden on käsiteltävä suhdetoimintaa varoen, jotta vältytään tilanteilta, kuten huolestuneiden asiakkaiden massanotot.