Pankin johtaja vastaa monista pankin sivuliikkeen toiminnoista. Hän saattaa olla vastuussa henkilöstöstä ja muusta henkilöstöhallinnosta, tuotteiden ja palveluiden markkinoinnista asiakkaille, uusien asiakkaiden hankkimisesta ja asiakkaiden valitusten ratkaisemisesta. Näitä tehtäviä helpottavat erilaiset taidot, kuten henkilöstökoulutus, asiakaspalvelutaidot, kirjanpidon perustaidot ja tietotekniikka.
Henkilöstö ja johtaminen ovat keskeinen osa pankinjohtajan työtä. Jokainen johtaja on vastuussa laskuttajiensa, lainakonsulttiensa, lainankäsittelijöidensä, vastaanottovirkailijoidensa ja muun henkilöstönsä palkkaamisesta. Hänen on paitsi löydettävä mahdollisuus, jolla on oikea pätevyys, myös hänen on löydettävä henkilö, jolla on oikeat luonteenpiirteet ja muut ominaisuudet, sopiakseen pankkiin.
Yksityishenkilöiden palkkaamisen lisäksi pankinjohtajan on myös koulutettava työntekijöitä. Tämä voi tarkoittaa koulutuksen siirtämistä toiselle työntekijälle tai ulkopuoliselle yritykselle, uusien koulutusohjelmien tai molempien yhdistelmän kehittämistä. Koulutus on usein käynnissä, joten johtajan on oltava tietoinen henkilöresurssien kehityksestä pitääkseen työntekijänsä onnellisina ja tyytyväisinä. Muita tämän tyyppisen työn näkökohtia voivat olla pankin kirjanpitoasiakirjojen valvonta, henkilöstöpolitiikan määrittäminen ja henkilöstökiistojen ratkaiseminen.
Jotta pankki pysyisi kannattavana ja pystyisi jatkuvasti tarjoamaan asiakkailleen erinomaisia tuotteita ja palveluita, pankinjohtajan on markkinoitava tavaroita ja palveluita asiakkailleen. Usein asiakkaat eivät ole tietoisia kaikista saatavilla olevista palveluista, ja luova markkinointi on loistava tapa kertoa heille odottavista eduista. Jokaisen johtajan on tiedettävä asiakaskuntansa ja se, mikä on tärkeää tälle alueelle, jotta hän voi mukauttaa markkinoinnin näiden tarpeiden mukaan. Alue, joka on täynnä orastavia pienyrityksiä, mutta joillakin korkeakouluopiskelijoilla ei olisi yhtä paljon tarvetta opiskelijoiden tilitilille kuin kaupungissa, jossa on useita oppilaitoksia.
Sen lisäksi, että pankin johtaja pitää nykyiset asiakkaat tyytyväisinä, hänen on kehitettävä markkinointikampanjoita, jotka tuovat uusia asiakkaita. Tämä voi auttaa pankkia tulemaan kannattavammaksi, mikä yleensä on pankinjohtajan tavoite. Monesti tämä markkinointi osuu uusien tuotteiden ja palveluiden markkinointiin nykyisille asiakkaille.
Pankin johtaja voi myös olla vastuussa asiakkaiden valitusten ratkaisemisesta. Hyvät asiakaspalvelutaidot voivat helpottaa tätä. Johtajan on voitava saada asiakas tuntemaan, että häntä kuunnellaan ja vahvistetaan, kun hän korjaa ongelman ja katsoo sen olevan myönteinen lopputulos sekä pankin että asiakkaan kannalta.