Porttiedustaja on matka -ammattilainen. Useimmiten termiä käytetään kuvaamaan henkilöä, joka vastaa asiakaspalvelun hallinnasta ja prosessien suorittamisesta lentoyhtiön portilla. Otsikkoa voidaan kuitenkin soveltaa henkilöihin, jotka työskentelevät asiakkaiden kanssa kaikilla matkatoimialoilla, kuten hotelleissa, rautatieasemilla, bussilinjoilla ja muilla alueilla.
Riippumatta siitä, minkä tyyppistä yritystä porttiasiamies työskentelee, hänen päätehtäviinsä kuuluu todennäköisesti varausten tekeminen ja prosessien ja sääntöjen selittäminen matkustajille tai vieraille. Joissakin tapauksissa, kuten mahdollisuus ostaa päivitetty lippu, hän voi todella ottaa ja kirjata maksut. Teollisuuden ja yrityksen turvallisuusvaatimuksista riippuen porttiasiamies voi olla vastuussa tunnistamisen tarkistamisesta ja asiakastietojen tarkistamisesta. Hän voi myös olla vastuussa asiakkaiden erityistarpeiden täyttämisestä, kuten avun tarjoamisesta vanhuksille, vammaisille tai hyvin nuorille. Henkilö on myös todennäköisesti vastuussa paikkojen tai huoneiden jakamisesta vieraiden sisäänkirjautumisen yhteydessä.
Toinen porttiagentin päätehtävä on viestintä. Tämä sisältää aikatauluihin tai muihin matkasuunnitelmiin tehtävistä muutoksista ilmoittamisen ja matkustajille tiedottamisen sen matkatoimiston käytännöistä ja säännöistä, jonka palveluksessa agentti työskentelee, sekä kaikista hallituksen tai muista sovellettavista määräyksistä. Tähän voi kuulua myös matkustajien huolenaiheiden ilmoittaminen asianomaisille yrityksen edustajille.
Lentoyhtiöiden tapauksessa teollisuus, joka käyttää yleisimmin otsikkoa “porttiedustaja”, edustaja on vastuussa portista poistamisen ja koneeseen nousun prosessien koordinoinnista. Tämä sisältää vuorovaikutuksen saapuvien lentojen kanssa, tietojen antamisen jatkolennoista ja sen varmistamisen, ettei kukaan nouse koneeseen ennen kuin se on puhdistettu ja valmis uuteen matkustajakuormaan. Se tarkoittaa myös odottavien matkustajien päivittämistä lennon tilasta, lennolle pääsyn hallintaa yrityksen sääntöjen mukaisesti ja sen varmistamista, että jokaisella nousijalla on voimassa oleva lippu ja hän on nousemassa oikealle lennolle.
Porttiasiamies voi myös olla vastuussa tietojärjestelmien päivittämisestä saapuvien ja lähtevien lentojen tilasta. Tämä saattaa tarkoittaa tietojen syöttämistä tietokoneeseen, joka päivittää sähköiset lentotaulut koko lentokentällä. Tällaiset järjestelmät voivat myös päivittää lentoyhtiön verkkosivuston ja automatisoidut lentotietopuhelinlinjat. Porttiedustajat ilmoittavat usein saapumis- ja lähtöajoista sekä porttimuutoksista julkisen osoitejärjestelmän kautta. Porttiasiamiehet ovat perinteisesti vastuussa omista alueistaan eivätkä johtajia tai valvojat.