Potilaanavigaattori auttaa hallitsemaan potilaan terveydenhuoltoa, hoitosuunnitelmaa tai pysymään sairaalassa. Potilasnavigaattorit on yleensä koulutettu auttamaan potilaita ja ohjaamaan heitä terveydenhuoltojärjestelmien läpi. Saadakseen tarvitsemaansa hoitoa potilas saattaa joutua käymään lääkärin toimistoissa, sairaaloissa, diagnostisissa keskuksissa, klinikoilla ja sairaanhoitopalveluissa, jotka hoitavat avohoitoa. Hän voi joutua tekemään myös laskutustoimistoja ja vakuutusyhtiöitä. Potilaanavigaattori auttaa potilasta koordinoimaan näitä käyntejä ja pysymään vakuutus- ja laskutusvaatimusten yläpuolella.
Usein potilasnavigaattorin tehtävänä on auttaa varmistamaan, että potilas ajoittuu tapaamisille ja hoidetaan ajoissa. Tätä varten hän voi työskennellä eri lääketieteellisten toimistojen ja aikatauluhenkilöstön kanssa koordinoidakseen potilaan tarvitsemia tapaamisia. Hän voi myös pitää potilaan ajan tasalla suunnitelluista tapaamisistaan ja auttaa ratkaisemaan mahdolliset aikatauluristiriidat. Jos potilaan on vaihdettava tapaamista, hän voi myös siirtää potilaan tapaamisia uudelleen varmistaakseen, että hänet tutkitaan, hänelle tehdään diagnostinen testaus ja hän saa hoidon optimaalisen aikataulun mukaisesti.
Potilaanavigaattori kommunikoi yleensä paljon myös potilaan hoitoon osallistuvien ihmisten kanssa. Esimerkiksi tällä nimikkeellä oleva henkilö pitää yleensä yhteyttä potilaaseen ja hänen perheenjäseniinsä. Hän voi myös kommunikoida potilaan terveydenhuollon tarjoajien kanssa säännöllisesti. Hänen tarkoituksenaan on yleensä varmistaa, että potilas ja hänen rakkaansa ovat hyvin tietoisia ja mahdollisimman tyytyväisiä potilaan saamaan hoitoon.
Monissa tapauksissa potilasnavigaattori auttaa myös potilasta ymmärtämään vakuutusturvansa ja lääkärin laskutuskäytännöt. Jos potilas tarvitsee apua lääketieteellisten palvelujen maksamisessa, potilasnavigaattori voi auttaa häntä löytämään taloudellista apua. Samoin tämä titteli voi auttaa potilasta täyttämään taloudellisen avun hakemiseen tarvittavat taloudelliset asiakirjat ja varmistamaan, että hänen lääketieteen tarjoajilleen maksetaan ajallaan.
Potilasnavigaattorit huolehtivat usein myös monista muista potilaiden tarpeista. Esimerkiksi tämä titteli voi järjestää kuljetuksen lääketieteellisiin tapaamisiin ja sieltä takaisin ja auttaa potilaita täyttämään kaikki kuljetuspalvelujen vastaanottamiseen tarvittavat paperit. Henkilö, jolla on tämä titteli, voi myös auttaa potilaita paikantamaan tukiryhmiä alueelleen tai löytämään hyödyllisiä palveluita yhteisöistään.