Kuten otsikko viittaa, potilaspalvelun edustaja kuuluu terveydenhuollon tiimiin, jonka tehtävänä on varmistaa terveydenhuollon tarjoajan asiakkaiden etu. Edustaja on suoraan vuorovaikutuksessa potilaiden kanssa ja auttaa heitä tehtävissä, kuten tapaamisten järjestämisessä ja vakuutustietojen keräämisessä. Myös muut työntekijät luottavat tähän tehtävään henkilöön esimerkiksi potilastietojen ylläpitämisessä ja viestinnän helpottamisessa. Tässä ominaisuudessa toimiminen edellyttää monenlaisia taitoja, mukaan lukien tietokoneen taito, monitehtävät ja kyky työskennellä itsenäisesti.
Potilaspalvelun lopullinen tavoite on tehdä yksilön vuorovaikutus terveydenhuollon tarjoajan kanssa mahdollisimman sujuvaksi ja miellyttäväksi. Tässä ominaisuudessa työskentelevä henkilö voi auttaa potilasta monenlaisissa tarpeissa, kuten tapaamisten järjestämisessä ja henkilön tarkastamisessa sisään ja ulos vierailujen aikana. Hän saattaa joutua käsittelemään laskutuskiistoja joko potilaalta tai kolmansilta osapuolilta, kuten vakuutusyhtiöiltä, ja hän on todennäköisesti vastaanottajana potilaiden saamista palveluista tekemistä valituksista.
Vaikka osa potilaspalvelun edustajan tehtävistä liittyy suoraan vuorovaikutukseen yleisön kanssa, kulissien takana suoritetaan myös muita tehtäviä. Esimerkiksi tässä tehtävässä työskentelevän henkilön on ehkä toimittava yhteyshenkilönä eri terveydenhuollon tarjoajien välillä, kuten lääkäri ja laboratorioteknikko tai kirurgi ja anestesiologi. Koska näiden henkilöiden on käsiteltävä monenlaisia asiakkaita ja työtovereita, terävät viestintätaidot ovat välttämättömiä tässä työssä.
Tietueet ovat välttämätön osa sairaanhoitoa. Tämän vuoksi edustaja on usein vastuussa useista tehtävistä, joihin liittyy potilaiden potilastiedot. Hänen on ehkä varmistettava, että asianmukaiset tiedot ovat saatavilla, kun muut henkilökunnan jäsenet sitä tarvitsevat. Kun potilaasta tulee saataville uutta tietoa, kuten testituloksia tai muista laitoksista siirrettyjä tietoja, hänen vastuullaan voi olla huolehtia siitä, että ne on arkistoitu tai toimitettu asianmukaiselle osapuolelle.
Koska potilaspalvelun edustaja saattaa joutua suorittamaan useita tehtäviä lukuisille potilaille, näitä töitä etsivillä henkilöillä pitäisi olla erinomaiset monitehtävät. Ammattitaito ja asiakaspalvelutaidot ovat erittäin tärkeitä näissä tehtävissä. Lisäksi monet potilaspalvelun edustajalta vaadittavat tehtävät riippuvat vahvoista atk -taidoista.
Tämä on työ, jonka henkilö voi saada ilman korkeakoulututkintoa. Saattaa kuitenkin olla tarpeen osallistua johonkin koulutusohjelmaan, jonka työnantaja voi tarjota. Terveydenhuollon tutkinto voi kuitenkin olla hyödyllinen tässä tehtävässä, koska tällainen tieto voi auttaa yksilöä kommunikoimaan tehokkaammin kaikkien osapuolten kanssa ja tarjoaa hänelle paremman kyvyn ratkaista ongelmia ja käsitellä huolenaiheita itsenäisesti.