Julkisen turvallisuuden lähettäjä on henkilö, joka työskentelee hätäpalvelujen lähettämiseksi puhelukeskuksessa, yleensä hätäviestintäkeskuksessa. Yleisimmät hätäpalvelut ovat poliisi, palo ja ambulanssi. Joissakin tapauksissa rannikkovartiosto, kansalliskaarti ja muut yksiköt voidaan kutsua paikalle, varsinkin jos hätätilanne on merellä tai suurempi. Yleisen turvallisuuden lähettäjänä toimiminen edellyttää perus elvytystä ja ensiapua, ja se voi sisältää myös psykiatrisia ja stressitestejä.
Ensimmäinen asia, joka yleisen turvallisuuden lähettäjän on tehtävä, on arvioida tilanne, kun soittaja ottaa yhteyttä keskukseen. Ensimmäinen kysymys, joka yleensä kysytään, on “Mikä on hätätilanne?” Lähettäjä saa myös useat eri tiedot tietokoneen näytölle, kuten soittajan puhelinnumeron ja likimääräisen sijainnin. Tämä auttaa lähettäjää tietämään minne hätäpalvelut lähetetään.
Kun yleisen turvallisuuden lähettäjä on määrittänyt hätätilanteen luonteen, lähettäjän on päätettävä, mikä palvelu lähetetään. Useimmissa tapauksissa tätä ei ole vaikea määrittää, mutta joissakin tilanteissa voi tarvita useampaa kuin yhtä hätäpalvelua. Jos esimerkiksi soittaja ilmoittaa pahoinpitelystä tai ampumisesta, voidaan soittaa sekä poliisi että ambulanssi. Jopa palokunta saatetaan kutsua tällaisiin paikkoihin joissakin yhteisöissä varmuuskopion antamiseksi lääkintähenkilöstölle.
Päätettyään, mitä palvelua tarvitaan, hätäkeskuksen lähettäjä soittaa radiopuhelun kyseiselle palvelulle. Puhelu antaa yleensä ensin hätähälytyksen, jota seuraa osoite ja hätätilanne. Ensimmäiset vastaajat jatkavat paikalle ja voivat pyytää lisätietoja tai selvitystä ongelmista matkalla.
Useimmissa tapauksissa yleisen turvallisuuden lähettäjä pysyy linjalla henkilön kanssa, kunnes hätäpalvelut saapuvat paikalle. Käytäntö auttaa monella eri tavalla. Ensinnäkin rauhallinen, rauhoittava ääni pitää soittajan rauhallisena tilanteessa, joka voi olla hyvin stressaava. Lisäksi, jos olosuhteet muuttuvat, työnvälittäjä voi välittää nämä tiedot välittömästi ilman, että soittaja soittaa takaisin lisätiedoilla.
Yleisen turvallisuuden välittäjä voi puhelun päätyttyä olla vastuussa puhelun kirjaamisesta paperityöhön, vaikka se myös tallennetaan. Kirjallisen lokin tiedot voivat sisältää puhelun ajan, numeron, hätätilanteen ja puhelun keston. Nämä tiedot voivat olla tärkeitä rikollisen toiminnan tapauksia tutkiville lainvalvontaviranomaisille.