Sairaanhoitajayhteyshenkilö toimii välittäjänä tarjoamalla yhteyden potilaiden ja lääketieteellisen laitoksen henkilökunnan välillä. Tässä asemassa sairaanhoitajan yhteyshenkilö yleensä arvioi potilaita ja auttaa arvioimaan heidän tarpeitaan, kommunikoi muiden terveydenhuollon työntekijöiden kanssa, vastaa potilaiden ja heidän perheenjäsentensä kysymyksiin ja auttaa koordinoimaan tapaamisia, testejä ja hoitoja. Monissa tapauksissa sairaanhoitajan yhteyshenkilön tehtävänä on myös täyttää potilaan hoitoon liittyvät asiakirjat ja varmistaa, että potilailla on sairausvakuutus, joka kattaa ne toimenpiteet, joihin heidät on määrätty. Tämäntyyppiset terveydenhuollon ammattilaiset voivat työskennellä paitsi sairaaloissa ja muissa akuutin hoitolaitoksissa myös sairaaloissa ja pitkäaikaishoitoon tarkoitetuissa tiloissa.
Suuri osa sairaanhoitajan yhteyshenkilön työstä on potilaiden arviointi. Esimerkiksi sairaanhoitajan yhteyshenkilö voi tehdä alustavan arvioinnin potilaan tilasta ja tarkistaa asiaankuuluvat lääketieteelliset tiedot sen määrittämiseksi, pitäisikö potilas ottaa vastaan. Osana pääsyprosessia henkilö, jolla on tämä arvonimi, voi myös arvioida potilaan sairausvakuutusta tai maksukykyä varmistaakseen, että hänen saamansa hoito katetaan taloudellisesti. Tämäntyyppinen sairaanhoitaja voi myös tarkistaa potilaan tiedot selvittääkseen, onko hän valmis kotiuttamiseen.
Viestintä on myös osa sairaanhoitajan yhteyshenkilön työkuvausta. Tämän otsikon omaava henkilö voi vastata kysymyksiin ja kuunnella potilaiden ja heidän perheenjäsentensä huolenaiheita. Hän voi myös toimia välittäjänä eri terveydenhuollon ammattilaisten välisessä viestinnässä. Hän voi esimerkiksi helpottaa viestintää lääkäreiden, kirurgien, sairaanhoitajien, terveydenhuoltoteknikoiden ja muiden terveydenhuollon ammattilaisten välillä, joilla on merkitystä potilaan hoidossa. Lisäksi hän voi avustaa viestinnässä pääsy- ja vastuuvapauden edustajien sekä tapauspäälliköiden välillä.
Voidakseen tulla sairaanhoitajan yhteyshenkilöksi henkilö tarvitsee yleensä keskimääräistä parempia viestintätaitoja, atk-taitoa ja tietoa erilaisista sairauksista, toimenpiteistä ja hoidoista. Useimmissa tapauksissa henkilön, joka haluaa pätevöityä tähän työhön, on ryhdyttävä rekisteröidyksi tai lisensoiduksi käytännön sairaanhoitajaksi, ja jotkut työnantajat saattavat haluta työpaikan ehdokkaita, joilla on kandidaatin tutkinto sairaanhoitajana. Monet työnantajat suosivat myös sairaanhoitajien yhteyshenkilöitä, joilla on kokemusta terveydenhuollosta. Esimerkiksi vuoden tai kaksi hoitokokemusta voi olla edullista, ja myynti- tai hallintokokemus voi tehdä henkilöstä myös erityisen houkuttelevan työnhakijan.