Vaikka vanhempi tilinpäällikkö on yrityksen edustaja, joka tarjoaa erinomaista asiakaspalvelua huippuasiakkaille, hän on viime kädessä vastuussa myynnin kasvattamisesta. Valmistautuessaan kasvattamaan yrityksen kannattavimpia tilejä hänen on käytettävä aikaa kunkin asiakkaan tarpeiden analysointiin kommunikoimalla hänen yhteyshenkilönsä kanssa. Vanhemmat tilivastaavat rakentavat asiakassuhteita ja hankkivat uusia tilejä. Heidän on myös koordinoitava ylin asiakastili käyttämällä tietokantajärjestelmää tilausten, tilausten ja toimitustietojen seuraamiseksi.
Tärkeimpien asiakastilien toiminnan seuranta on keskeisten asiakastilien toiminnan seuranta. Ymmärtämällä, mitä tietyt yritykset tilaavat ja milloin, hän oppii paremmin palvelemaan kyseistä tiliä ehdottamalla lisätuotteita, jotka voivat auttaa yritystä säästämään aikaa tai rahaa. Koska ylempi tai avainhenkilö, tilivastaava hoitaa tyypillisesti suuremman asiakkaan työmäärän kuin muut edustajat, se yksin takaa tarkan seurantajärjestelmän. Tällaiset tietokoneohjelmistojärjestelmät mahdollistavat myös sitä, että tilinhoitajilla on riittävät määrät asiakastietoja käsillä, jotta tilien seuranta olisi helpompaa.
Ylimmän tilinpäällikön on seurattava säännöllisesti asiakkaiden tilauksia. Tämä tarkoittaa asiakkaiden tyytyväisyyden tarkistamista toimituspalveluun ja tuotteisiin. Ylimmät tilinpäälliköt matkustavat usein sekä paikallisesti että kansallisesti tai jopa kansainvälisesti tapaamaan yrityksen huippuasiakkaita. Nämä henkilökohtaiset vuorovaikutukset auttavat usein lujittamaan asiakassuhteita ja tarjoavat mahdollisuuden esitellä uusia tuotteita tai palveluita. Asiakasesitysten tekeminen on usein ylempien tilivastaavien työn vaatimus.
Hintojen neuvotteleminen asiakkaiden kanssa on asianajaja, joka tekee säännöllisesti. Jotta tämä olisi tehokasta, heidän on ensin tarkistettava kilpailijoidensa hinnat vastaavista tuotteista ja neuvoteltava sitten asiakkaiden kanssa alhaisempien kustannusten tarjoamisesta lisääntyneiden tilaussummien tai muiden kriteerien perusteella. Vanhempi tilinhoitaja voi neuvotella asiakkaan kanssa pysyvästä tilauksesta, joka on säännöllisesti toimitettava määrä tiettyjä tuotteita.
Ylimmän tilinhoitajan on yleensä osallistuttava säännöllisiin osastojen kokouksiin. Hän voi raportoida myyntipäällikölle. Osallistuminen myyntiseminaareihin tai lounaisiin voi olla osa ylemmän tilinpäällikön työtä. Ylempien tilinhoitajien vaatimukset voivat sisältää avaintilien kasvattamisen tietyn prosenttiosuuden joka kuukausi tai muu asetettu ajanjakso. Koska tilinhoitajat ansaitsevat usein bonuksia, heidän on yleensä täytettävä ensin asetetut kiintiöt ennen kuin he voivat saada bonussumman asiakasmyynnin lisäämiseksi.