Palvelukassa ei vain käsittele asiakasostoja kassakoneen kautta, vaan hän pyrkii tarjoamaan asiakkaille miellyttävän ostoskokemuksen. Näitä työntekijöitä kutsutaan myös asiakaspalvelukassareiksi. He tekevät kaikki tyypilliset tehtävät, joita useimmat kassatyöt vaativat, mutta näitä työntekijöitä palkkaavat kaupat odottavat keskittyvän asiakasviestintään eikä ostosten soittamiseen.
Asiakkaiden tervehtiminen lämpimästi ja kohteliaasti vastaaminen kaikkiin myymälän tuotteita koskeviin kysymyksiin ovat perustehtäviä, joita huoltokassa hoitaa asiakkaiden ostoksia käsitellessään. Tässä tehtävässä oleva henkilö käyttää kassakonetta ja tekee muutoksia. Hän voi myös käyttää tietokoneistettua hinnaskanneria. Monet käsittelevät luotto- ja maksukortteja. Kassi tai muu työntekijä voi tehdä asiakasostojen pakkaamisen.
Seisominen suurimman osan työpäivästä on jotain, mitä palvelukassanhoitajan odotetaan tekevän. Kun kassalla ei ole asiakkaita, kassanhoitajien odotetaan yleensä siivoavan kassapisteen tai pitävän kiirettä. Jotkut tekevät myös toimistotyötä, jossa he voivat istua sellaisiin tehtäviin kuin soittaa asiakkaille erikoistilauksista.
Asiakaspalvelun kassan odotetaan yleensä ehdottavan lisätuotteita asiakkaille ylimyynnin muodossa. Myynti tarkoittaa sitä, että yritetään kohteliaasti vakuuttaa asiakas ostamaan toinen tuote, joka liittyy siihen, mitä hän jo ostaa. Jos asiakas esimerkiksi ostaa ilmapatjan myyntiin, kassa voi ehdottaa koordinoivia puhallettavia tyynyjä, jotka ovat myös myynnissä.
Hyvän palvelun kassat eivät pidä itseään tilausten käsittelijöinä, vaan myyjinä. Ne eivät kuitenkaan voi ärsyttää tai kiusata asiakasta ostamaan; pikemminkin he keskittyvät tarjoamaan parasta mahdollista palvelua. Näiden kassanhoitajien on vietettävä työpäivänsä kohteliaasti kommunikoiden asiakkaiden kanssa ja samalla mainostettava myymälän tuotteita ja palveluita matalassa paineessa.
Palveluasiamieheksi ryhtymiseen ei yleensä vaadita muodollista koulutusta, joka ylittää luokan 12 tai sen vastaavuuden. Tässä asemassa olevien ihmisten on oltava tarkkoja muutoksen tekemisessä, tai kauppa menettää rahaa. Työnantajat palkkaavat yleensä mieluummin jonkin verran kokemusta omaavia kassanhoitajia, mutta on mahdollista, että huoltokassa saa koulutuksen työhönsä. Kassa voi pystyä työskentelemään valvojan myymälässä. Koska näiden kassanhoitajien odotetaan suhtautuvan hyvin asiakkaisiin aina, kärsivällisyyttä ja erinomaisia kommunikointitaitoja tarvitaan näissä tehtävissä.