Palvelupöytäinsinööri on tietokoneteknikko, joka on suoraan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Tässä työssä toimiva henkilö on teknisen tuen työntekijä, joka auttaa ihmisiä vianmäärityksessä tietokoneongelmien vuoksi. Teknikolla on oltava vahvat viestintätaidot ja kyky ratkaista teknisiä ongelmia. Hänellä on tyypillisesti tietotekniikan tutkinto ja hän ymmärtää erilaisten teknisten ongelmien ratkaisemisen.
Palvelupalveluinsinöörin työpaikkoja on tarjolla ympäri maailmaa. Tämäntyyppinen työ on yleistä useimmissa teknologiaa tukevissa yrityksissä. Kaapeliviihdeyritys on esimerkki organisaatiosta, joka käyttää tällaisia insinöörejä. Tämä henkilö tukee asiakkaita, joilla on kaapeli -ongelmia. Teknikolla on oltava vahvat viestintätaidot, koska hän on vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa päivittäin. Nämä taidot ovat elintärkeitä asiakkaan teknisten ongelmien vianmäärityksessä.
Useimmilla suurilla yrityksillä on monenlaisia palvelupöytäinsinööritöitä. Nämä työntekijät tarjoavat puhelimia, kannettavia tietokoneita ja tietokonetukea koko organisaatiolle. Palvelupalvelun henkilökunta hoitaa yleensä tekniset ongelmat, joista yrityksen työntekijät ilmoittavat.
Tietokoneohjelmat turvautuvat salasanoihin ja tiukkoihin turvatoimiin järjestelmään tallennettujen tietojen suojaamiseksi. Huoltopalvelun insinööri hoitaa tyypillisesti yrityksen salasanan valtuutusvalvonnan. Hän on vastuussa yrityksen käyttämien tietokoneohjelmistojen salasanojen käyttöönotosta ja käytöstä poistamisesta.
Palvelupisteinsinöörin työnkuva sisältää tyypillisesti sekä teknisiä että viestintätaitoja. Insinöörillä on oltava vahva ammattitaitoinen puhelinetiketti ja hyvä taito teknisten ongelmien ratkaisemiseksi puhelimitse. Tämä vaatii kärsivällisyyttä ja päättäväisyyttä ratkaista vaikeita teknisiä ongelmia syrjäisestä paikasta.
Matkapuhelinyrityksellä on myös monia palvelupisteiden suunnittelutöitä. Tämä on tekninen ryhmä, joka ratkaisee asiakkaiden matkapuhelinongelmat. Huoltoinsinööri tietää tyypillisesti monia vivahteita erityyppisistä puhelimista, koska hän käsittelee ongelmat päivittäin.
Palvelupisteinsinööri tekee tyypillisesti useita vuoroja kuukaudessa. Useimmat yritykset tarjoavat ympärivuorokautista asiakastukea, ja tekniset insinöörit hoitavat tätä tukea. Organisaatiosta riippuen insinööriä voidaan myös vaatia työskentelemään viikonloppuisin ja juhlapyhinä.
Palvelupisteessä työskentely on tyypillisesti lähtötason työtä. Monet yritykset edellyttävät uuden teknisen henkilöstön aloittamista palvelupisteessä ennen siirtymistä yrityksen muille teknisille aloille. Tämä antaa yleiskuvan siitä, miten organisaatio toimii ja mitä asiakas odottaa tekniseltä osastolta, mikä voidaan oppia vain käytännön kokemuksella.