Service Desk sisältää vikatilanteiden ratkomisen lisäksi myös erilaisien palvelupyyntöjen käsittelyn, kuten uusien laitteiden hankinnat ja asennukset sekä uusien työntekijöiden perustamistoimet. Service Desk myös hallinnoi monenlaisia muutostöitä ja seuraa laajempia ongelmia.
Mitä on ITSM?
IT-palvelujen hallinta (ITSM) on kattotermi, joka kuvaa prosesseja, joilla luodaan, toimitetaan ja tuetaan IT-palveluita asiakkaille. Sellaisenaan se voi sisältää mitä tahansa tehtäviä, aina rikkoutuneen näppäimistön vaihtamisesta, erittäin monimutkaisten yritysohjelmistosovellusten toteuttamiseen.
Mikä on CMDB?
CMDB (Configuration Management Database) on tietokanta, joka sisältää kaikki tiedot laitteistoista ja ohjelmistokomponenteista, joita käytämme yrityksen IT-palveluihin. Näiden komponenttien väliset suhteet on myös vahvistettu CMDB: ssä.
Mikä on ITIL sertifikaatti?
ITIL kuvaa IT-palveluiden hallintaan ja tuottamiseen liittyviä kyvykkyyksiä, jotka on koottu ja kehitetty alan parhaimmistosta. ITILin suosio on vankkaa ympäri maailmaa ja myös Suomessa sen oppeja sovelletaan menestyksekkäästi hyvin monessa IT-organisaatiossa.
Mitä on IT Palvelunhallinta?
Mitä palvelunhallinta tarkoittaa? Asian voisi kuvata niin, että palvelunhallinta tarkoittaa sitä tukea, valvontaa ja ylläpitoa, jota IT-palvelut kuten laitteet, palvelimet ja sovellukset tarvitsevat toimiakseen ja toteutuakseen sovitulla tasolla.
Mitä on sertifikaatti tarkoittaa?
Sertifikaatti on dokumentti, joka vahvistaa, että henkilö, organisaatio, prosessi, tuote tai palvelu täyttää