Palvelukirjoittaja työskentelee autoteollisuudessa ja toimii yhteyshenkilönä asiakkaan ja korjausteknikon välillä. Ajoneuvotiedot ja ihmisten taidot ovat molemmat palvelun kirjoittajan vaatimuksia. Autoliikkeet ja autokorjaamot ovat yleisimpiä paikkoja löytää palvelukirjoittajan työpaikkoja.
Työtehtäviin kuuluu korkea asiakaskontakti, joten hyvät viestintätaidot ovat välttämättömiä. Palvelukirjoittaja on tyypillisesti ensimmäinen henkilö, jonka asiakkaat tapaavat tullessaan korjaamaan tai huoltamaan autoa. Asiakas välittää ongelmat tai huolenaiheet palvelun kirjoittajalle, joka sitten päättää, millaista automaattista työtä vaaditaan.
Laaja ja monipuolinen ajoneuvoosaaminen on yksi paikan tärkeimmistä vaatimuksista. Osa työstä on päättää, mitä korjaustöitä tarvitaan. Tämän vuoksi hänen on kuunneltava ymmärtääkseen, mitä asiakas tarvitsee, ja pystyäkseen kääntämään tiedot korjausteknikolle selkeästi. Palvelukirjoittajat vastaavat myös kaikkiin kysymyksiin, joita asiakkaalla voi olla ajoneuvoon liittyvistä ongelmista tai tarvittavista korjauksista.
Osa työnkuvauksesta sisältää arvioiden valmistelua asiakkaalle määrittämällä ongelman ja selvittämällä, kuinka paljon korjaustyö maksaa. Arvion tekeminen edellyttää, että palvelun kirjoittaja tietää ajoneuvojen osien hinnat, sekalaiset tarvikkeet ja työvoimamaksut. Takuu- ja palvelusopimustiedot otetaan huomioon myös laadittaessa arviota asiakkaalle.
Kun huoltoteknikko on päättänyt, minkä tyyppistä palvelua tarvitaan, hän täyttää korjaustilaus. Tämä lomake kuvaa tunnettuja oireita ja ongelmia ja sisältää mahdolliset ongelman syyt. Korjaustilaus sisältää myös luettelon kaikista tehtävistä korjaustöistä ja kustannuksista. Palvelukirjoittajat yleensä pyytävät asiakasta hyväksymään tilatun työn. Tämä voidaan tehdä henkilökohtaisesti, kun asiakas pudottaa auton pois tai puhelimitse, jos analyysi tehdään asiakkaan poistumisen jälkeen.
Olipa kyseessä jälleenmyyjä tai korjaamo, palvelukirjoittajat määrittävät, mikä ajoneuvossa on vialla. Asiakkaan ymmärtäminen ja kyky kysyä oikeita kysymyksiä auttavat analysoimaan raportoituja oireita ja määrittämään ongelmat. Tässä asennossa olevien työntekijöiden on ehkä tarkastettava ajoneuvo tai vietävä se koeajoon oireiden varalta. Palvelukirjoittajilla tulee olla voimassa oleva ajokortti.
Useimmat huoltokirjoittajat ylläpitävät huoltotietueita, mikä auttaa määrittämään ajoneuvojen huoltoaikataulun. Kirjanpito sisältää tyypillisesti tietojen syöttämistä ja organisointitaitoja, joten tietokoneosaaminen on tärkeää tässä tehtävässä. Takuutietojen tuntemus ja kyky ymmärtää palvelusopimuksia ovat myös hyödyllisiä. Monet asiakkaat eivät seuraa, mitä takuu- tai huoltosopimus kattaa, joten palvelun kirjoittajan on ehkä selitettävä, mitä tiettyyn sopimukseen sisältyy tai ei.