Sosiaalisen median asiantuntija on freelance- tai kokopäiväinen työntekijä, joka ylläpitää ja laajentaa asiakkaan sosiaalista verkostoitumista. Sosiaalisen median asiantuntijan keskeinen tehtävä on pitää profiilit ja kaikki tiedot ajan tasalla erityisesti dynaamisille asiakkaille. Sosiaaliset verkostot menestyvät mielenkiintoisissa viesteissä, ja asiantuntijan on keksittävä viihdyttävää tai ainakin mielenkiintoista sisältöä liikenteen lisäämiseksi. Vaikka sisällön julkaisemisella sosiaalisen verkoston tilillä on omat etunsa, asiantuntijan on kasvatettava tiliä lisäämällä seuraajia. Usein ihmiset kommentoivat päivityksiä, jotka on julkaistu sosiaalisen median sivulla, ja asiantuntijan tehtävänä on reagoida näihin kommentteihin houkutellakseen lukijat.
Vanhentuneet sosiaalisen verkostoitumisen tilit, jotka muuttuvat harvoin, saavat usein vähän liikennettä ja vähän seuraajia. Asiantuntijan tehtävänä on varmistaa, että sivu muuttuu jatkuvasti ja on ajan tasalla. Tämä voi tarkoittaa uutta tuotetta koskevien viestien lisäämistä tai vain asiakkaan sosiaalisen verkostoitumisen tunnelman muuttamista. Jos tiliä ei pidetä ajan tasalla, ihmiset lopettavat usein sivun seuraamisen, mikä vähentää yrityksen online -näkyvyyttä ja saattaa uhrata mahdollisen myynnin. Useimmilla asiakkailla on sosiaalisen verkostoitumisen sivut useissa sosiaalisissa verkostoissa, ja asiantuntijan on yleensä ylläpidettävä niitä kaikkia.
Sosiaalisen median asiantuntija voi auttaa asiakkaansa yksinkertaisesti lähettämällä sisältöä, joka luo hakukoneiden käänteisiä linkkejä, mutta usein on parempi, jos ihmiset todella lukevat lähetetyn sisällön. Tämä tarkoittaa, että asiantuntijan on kasvatettava asiakkaan läsnäoloa saamalla ihmiset seuraamaan sosiaalisen verkostoitumisen sivua. Tämä voidaan tehdä useilla tavoilla, kuten pyytää ihmisiä liittymään, liittyä muihin tileihin ja pyytää, että näiden tilien haltijat vastaavat, ja lisätä sisältöä, joka kiinnostaa ihmisiä.
Sosiaalisia verkostoja käyttävät ihmiset etsivät yleensä mielenkiintoisia viestejä luettavaksi. Houkutellakseen eniten seuraajia ja lukijoita sosiaalisen median asiantuntijan on keksittävä viihdyttävää sisältöä. Tämä on myös tehtävä ajoissa, päivittäin, viikoittain tai kuukausittain. Aikatauluun lähettäminen kasvattaa seuraajien odotuksia, koska he odottavat näkevänsä uutta sisältöä tiettyyn aikaan.
Sisällön julkaisemisen jälkeen tai jos asiakkaan sosiaalisen verkostoitumisen sivulla tapahtuu muutoksia, seuraajat yleensä kommentoivat. Vaikka sosiaalisen median asiantuntijan ei odoteta vastaavan kaikkiin kommentteihin – tämä voi viedä päiviä suosittuille sivuille -, asiantuntijan on pyrittävä reagoimaan joihinkin kommentteihin, erityisesti mielenkiintoisiin. Seuraajat arvostavat reaktion saamista, ja tämä osoittaa, että asiakkaan liiketoiminta on valmis tavoittamaan asiakkaitaan.