Sosiaalisen median strategi auttaa yritystä julkisen profiilin projisoinnissa ja vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa sosiaalisen median kautta. Tähän liittyy sekoitus markkinointitaitoja sekä perehtyminen bloggaamiseen, sosiaaliseen mediaan ja verkkosisällönhallintaan. Työ voi sisältää keskittymistä yksinomaan yhden yrityksen tarpeisiin tai neuvotteluja useiden yritysten kanssa, jotka haluavat toteuttaa sosiaalisen median strategioita.
Yksi työn osa on auttaa yritystä kehittämään johdonmukainen ja joustava sosiaalisen median suunnitelma. Tämä voi sisältää sen, missä yritys haluaa säilyttää läsnäolonsa, avoimuuden tason, jota se aikoo käyttää, ja miten se on vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Nämä strategit voivat suositella yhteydenottoa tyytymättömille asiakkaille sekä verkkosisällön luomista ihmisten houkuttelemiseksi yritykseen. Kilpailut, virusvideot ja muut promootiot auttavat pitämään yrityksen kuluttajien silmissä ja kannustavat sosiaalisen median käyttäjiä jakamaan sisältöä ja edistävät yritystä matkan varrella.
Tilastojen ja vastausten seuranta on myös tärkeä osa sosiaalisen median strategian työtä. Useiden työkalujen avulla strategit voivat mitata tavoittamiensa asiakkaiden lukumäärän, kuinka ihmiset reagoivat kampanjoihin ja pidetäänkö yritystä viranomaisena. Yksinkertaisessa esimerkissä sosiaalisen median strategi haluaa varmistaa, että yrityksen virallinen profiili on ensimmäinen tulos verkkosivustolla tehdyssä haussa eikä huijaus tai väärennetty profiili. Tämä edellyttää profiilien säännöllistä päivittämistä, vuorovaikutusta käyttäjien kanssa ja läsnäolon luomista sijoitusten ja seuraajien lisäämiseksi.
Sisällön ja myynninedistämisen suunnitteluun voi joissakin tapauksissa kuulua myös sen luominen. Sosiaalisen median strategi voi päivittää profiileja säännöllisesti ja olla vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa tai siirtää sen toiselle työntekijälle. Osa yrityksen kokonaissuunnitelmasta voi sisältää koulutusta ja käytäntöjä henkilöstölle, joka käyttää virallisia tilejä sen varmistamiseksi, että ne ovat johdonmukaisia ja viestejä. Esimerkiksi perheystävällinen yritys ei halua, että työntekijä käyttää kiroilua virallisella tilillä tai tekee häpeällisiä kommentteja seuraajilleen. Päinvastoin, kiihkeämpi yritys saattaisi pitää henkilökuntaa työntämässä kirjekuorta virallisessa viestinnässä saadakseen yrityksen näyttämään ärtyneemmältä.
Koko esityksensä aikana sosiaalisessa mediassa yritys haluaa markkinoida itseään, luoda ja rakentaa imagoa ja lisätä seuraajiensa kokoa. Sosiaalisen median strategi voi auttaa yritystä asettamaan tiettyjä tavoitteita, kuten tietyn määrän seuraajia tai sivun katseluja. Tämä voi sisältää yhteistyötä markkinointi- ja viestintätiimien kanssa kampanjoiden koordinoimiseksi, viestien pitämiseksi yhtenäisinä eri alustoilla ja ideoiden jakamiseksi.