Sovellustuen asiantuntijat ovat yksilöitä, jotka auttavat ratkaisemaan tietokoneongelmia. Näiden henkilöiden on tyypillisesti suoritettava nelivuotinen kandidaatin tutkinto tietotekniikassa ja heillä on oltava tietoa monista tietokoneohjelmista. Asiantuntijoilla on myös oltava vankka suullinen viestintä- ja kuuntelutaito ja analyyttinen. Tällä alalla työskentelevien on autettava asiakkaita monenlaisissa teknisissä ongelmissa, laadittava raportit näistä toiminnoista ja asennettava ohjelmistoja. He tutkivat edelleen uusia ohjelmistomahdollisuuksia, kehittävät näitä tuotteita ja opettavat henkilökuntaa käsittelemään teknologisia arvoituksia.
Sovellustuen asiantuntija on ensisijaisesti vastuussa asiakkaiden auttamisesta selviytymään tietokonejärjestelmän ongelmista. Hänen on kyettävä priorisoimaan, mitkä asiat on käsiteltävä ensin, ja hänen on kyettävä työskentelemään nopeasti tutkittaessa ja toteuttaessaan teknologisia ratkaisuja. Jos asiantuntija ei pysty määrittämään ongelmaan ihanteellista ratkaisua, hänen on keksittävä vaihtoehtoisia tapoja käsitellä ongelmaa. Asiantuntija seuraa myös eri loppukäyttäjäpyyntöjen luonnetta nähdäkseen yleisimmät ongelmat ja varmistaa, että kaikki tekniset huolenaiheet käsitellään asianmukaisesti. Vahvat kirjalliset viestintätaidot ovat tarpeen myös näiden havaintojen raporttien laatimiseksi.
Tämän alan henkilö tekee myös ohjelmistotuotteita käytettäväksi. Osa sovellustuen asiantuntijan tehtävää on asentaa uusia ohjelmia ja kertoa tietokoneen käyttäjille, miten niitä käytetään. Hän auttaa lisäksi määrittelemään ohjelmistoparametrit – ohjelmien tarvittavat ominaisuudet, kuten tiedostonimet – varmistaakseen, että ne toimivat oikein.
Tutkimus on toinen arvokas osa työtehtävää tällä alalla. Sovellustuen asiantuntija tutkii ohjelmistovaihtoehtoja, jotka vastaavat paremmin ihmisten tarpeita. Ohjelman kehittämisprosessin jälkeen tämäntyyppinen ammattilainen vastaa ohjelmiston testaamisesta varmistaakseen, että se saavuttaa halutut tulokset. Työntekijä tekee ehdotuksia tuotteen parantamiseksi ennen kuin se antaa sen asiakkaiden käyttöön.
Tämän ura -alueen henkilöllä on lisäksi oltava vankat johtamistaidot. Henkilön, joka aikoo ryhtyä sovellusten tukiasiantuntijaksi, tulisi olla valmis kouluttamaan muita työntekijöitä asiakkaiden teknisten tarpeiden tehokkaaseen täyttämiseen. Tämäntyyppinen asiantuntija luo käytännöt oikeista menetelmistä eri tietokoneongelmien ratkaisemiseksi varmistaakseen, että laadukas palvelu tarjotaan johdonmukaisesti.