Kylpylän vastaanottovirkailija tervehtii asiakkaita, järjestää tapaamisia ja hoitaa kylpyläpalvelujen maksamisen. Kylpylän julkisena kasvona vastaanottovirkailijan on oltava ystävällinen ja mukava erilaisten ihmisten kanssa, sen lisäksi, että hän tuntee kaikki tarjolla olevat kylpyläpalvelut. Työ voi sisältää etuja, kuten työntekijän alennuksen palveluista tai mahdollisuuden kokeilla uusia hoitoja ilmaiseksi. Tämä vaihtoehto on tarjolla joissakin kylpylöissä, jotta vastaanottovirkailijat voivat tarjota ensikäden tietoja asiakkaille.
Ajanvarausten käsittely, mukaan lukien varausten tekeminen, niiden siirtäminen, aikataulujen tarjoajat ja huoneiden järjestäminen, on tärkeä osa kylpylän vastaanottovirkailijan työtä. Tämä edellyttää, että harkitaan asiakkaiden pyyntöjä saada erityispalveluja, kuten öljytön hieronta allergikoille. Lisäksi kylpylän vastaanottovirkailijan on varmistettava, että asiakkaat ja palveluntarjoajat on yhdistetty oikein. hoitopalvelujen tarjoaja ei ehkä tiedä, miten kaikki palvelut suoritetaan, tai asiakas voi pyytää tiettyä sukupuolta olevaa henkilöä.
Asiakkailla on usein kysymyksiä kylpyläpalveluista, jotka voivat vaihdella tunteistaan käytettyihin ainesosiin. Kylpylän vastaanottovirkailijan on annettava tarkkoja tietoja ja suosituksia ihmisille, jotka ovat epävarmoja siitä, mistä palveluista he voivat pitää. Vastaanottovirkailijat voivat myös auttaa ihmisiä ryhmävarauksia koskevissa kysymyksissä, kuten morsiamenjuhlissa, mikä voi vaatia ennakkojärjestelyjä varmistaakseen, että asiakkaiden tarpeet täytetään. Vastaanottovirkailijat voivat myös tilata ruokaa ja juomia kylpylän ihmisille, jotta heillä on virvokkeita kylpylähoitojen välillä.
Vastaanottovirkailijat työskentelevät usein työpöytäalueella, johon voi kuulua lahjatavarakauppa, jossa on kylpylän tuotteita. Palvelujen maksamisen lisäksi he voivat myydä vähittäiskaupan tuotteita ja vastata niitä koskeviin kysymyksiin. Kylpylän vastaanottovirkailija saattaa joutua valmistautumaan kiireisiin aikoihin kaupassa ja lepohetkiin, ja hänen täytyy tuntea olonsa varmaksi, vaikka joukko ihmisiä esittää kysymyksiä tai odottaa apua. Henkilökohtaisena tervehtijänä vastaanottovirkailija asettaa myös vierailun sävyn, joten on tärkeää pysyä rauhallisena ja rentoutuneena.
Puhelin ja online -varaus ovat molemmat yleisiä monissa kylpylöissä. Kylpylän vastaanottovirkailijan on kyettävä vastaamaan puhelimeen ja käsittelemään sähköpostikyselyjä ihmisiltä, jotka haluavat varata ajan tai kysyä kysymyksiä. Osa työstä voi sisältää myös paikallisten mukavuuksien, tuotteiden ja palveluiden tuntemuksen, joten vastaanottovirkailija voi suositella ravintoloita ja muuta viihdettä asiakkaille.