Suhdepäällikön tehtävänä on pyrkiä jatkuvasti parantamaan yrityksen, sen kumppaneiden ja asiakkaiden välisiä suhteita. Liiketoiminnan suhteiden laatua ei voida helposti mitata tai mitata, mutta ne ovat tästä huolimatta erittäin arvokkaita. Suhdepäällikkö on vastuussa liikesuhteiden analysoimisesta mahdollisimman objektiivisesti ja määrällisesti ja näiden tietojen soveltamisesta hyvien suhteiden ylläpitämiseen ja huonojen suhteiden korjaamiseen. Jotkut suhteiden johtajat työskentelevät kaikkien yrityksen suhteiden parissa, kun taas toiset ovat erikoistuneet ja keskittyvät joko liiketoimintaan tai asiakassuhteisiin. Molemmat ovat äärimmäisen tärkeitä, mutta suhteiden johtajat soveltavat eri tekniikoita kullekin suhteelle, joten he ovat usein erillisiä tehtäviä.
Asiakassuhteiden johtaja soveltaa erityisiä analyyttisiä ja käytännön tekniikoita asiakassuhteiden ja maineen tutkimiseen ja parantamiseen. Tämän tyyppisten suhteiden johtajan on yleensä seurattava olemassa olevia asiakkaita ja yritettävä mitata yrityksen suhteiden laatua heidän kanssaan. Käyttämällä suhteita nykyisiin asiakkaisiin, asiakassuhteiden johtajat voivat myös ehdottaa ja toteuttaa uusia strategioita uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi. Tämän tyyppisen johtajan on ehkä tehtävä tiivistä yhteistyötä muiden osastojen, kuten myynnin ja mainonnan, kanssa nykyisten suhteiden parantamiseksi ja uusien suhteiden luomiseksi.
Liikesuhteiden johtajat puolestaan keskittyvät vaalimaan ja parantamaan suhteita liikekumppaneihin. Useimmat yritykset luottavat toisiin tietojen tai raaka -aineiden toimittamisessa, ja hyvien suhteiden ylläpitäminen näiden kumppaniyritysten kanssa on usein erittäin tärkeää. Liikesuhteiden johtaja voi esimerkiksi etsiä tapoja kannustaa liikesuhteen aloittamiseen tai virtaviivaistaa olemassa olevien suhteiden toimintaa. Liiketoimintasuhteiden hallinta, aivan kuten asiakassuhteiden hallinta, pyrkii usein kehittämään myös muodollisia menetelmiä suhteiden seuraamiseksi ja luokittelemiseksi. Liikesuhteiden johtajan on käytettävä näitä kerättyjä ja määrällisesti mitattuja tietoja etsiessään haitallisia ja poistettavia suhteita, suhteita, joita voitaisiin parantaa, ja menetelmiä yrityksen yleisen maineen parantamiseksi.
Suhdepäällikön on usein tärkeää noudattaa herkkää lähestymistapaa yrittäessään kehittää tai parantaa liiketoiminta- tai asiakassuhteita. Toisaalta suhdepäällikkö yrittää saada tiettyä hyötyä mistä tahansa liikesuhteesta. Hän haluaa asiakkaan ostavan enemmän tuotteita tai liikekumppanin tarjoavan esimerkiksi halvempaa hintaa tuotteesta tai palvelusta. Toisaalta hänen on tarjottava liiketoimintajärjestely, joka hyödyttää molempia osapuolia. Epätoivoisen liiketoimintajärjestelyn ehdottaminen voi heikentää suhdetta ja vaikuttaa haitallisesti yrityksen maineeseen.