Takuuinsinööri on ammattilainen, joka työskentelee yrityksen takuiden tai tuotteiden takuiden parissa. Nämä henkilöt tekevät usein takuun osia tai muissa tapauksissa suorittavat erilaisia tutkimuksia, jotka liittyvät asiakastyytyväisyyteen tai asiakaskunnan takuiden nykyiseen käyttöön. Koska takuuinsinöörit työskentelevät usein monimutkaisten mekaanisten tuotteiden, kuten autojen tai muiden ajoneuvojen kanssa, työnantajat voivat pyytää, että näillä henkilöillä on erilaisia teknisiä tai mekaanisia tutkintoja tai pätevyyttä.
Takuuinsinöörin vastuulla on yleensä neuvonta tuotteen uuden takuun kirjoittamisesta. Tämä on vain yksi osa kattavampaa palveluvalikoimaa, jota nämä ammattilaiset tarjoavat työnantajille. Takuuinsinöörit voivat myös käsitellä olemassa olevia ongelmia takuilla, joita on tarjottu aiemmin tai joita tarjotaan edelleen asiakkaille.
Päivittäisten työtehtävien osalta takuuinsinöörit voivat työskennellä monien eri tiimien kanssa analysoidakseen tapoja, joilla tuotteiden takuita tarjotaan ja käytetään. Takuuinsinööri voi työskennellä lanseeraustiimin tai tuotesuunnittelutiimin kanssa tai neuvotella asiakaspalvelun kanssa. Nämä ammattilaiset voivat myös esittää havaintoja johtoryhmille.
Olemassa olevista takuista takuuinsinöörit voivat rakentaa raportteja asiakkaiden takuuvaatimusten tiedoista. He voivat jopa puhua asiakkaiden kanssa saadakseen lisätietoja takuukysymyksistä suositellakseen muutoksia takuuseen. He voivat käyttää tietokantatyökaluja seuratakseen takuun käyttöön liittyvää väestötietoa, esimerkiksi takuuvaateita tietyllä alueella.
Takuita analysoitaessa takuuinsinöörin voidaan odottaa soveltavan tiettyä tuotetta ja teollisuutta koskevaa sääntelyä ja vaatimustenmukaisuusstrategiaa. Nämä ammattilaiset ottavat usein erityisiä turvallisuuskysymyksiä huomioon takuuasiakirjojen arvioinnissa. Toinen yleinen osa takuuinsinöörin toimintaa on analysoida takuu kustannusnäkökulmasta, tasapainottaa asiakastyytyväisyyden ja oikeudenmukaisuuden haasteet asiakaskuntaan sekä yrityksen voittomarginaalin tarve. Tällainen taloudellinen analyysi on merkittävä osa siitä, mitä takuualan ammattilainen voi tehdä työnantajan hyväksi.
Tutkiessaan takuuvaatimuksia takuuasiantuntija voi käyttää erityisiä teknisiä tai toimialatietoja arvioidakseen, miksi tietty määrä vaatimuksia syntyy tietyn ajanjakson aikana. Osa insinöörin teknisestä tietämyksestä voi antaa yritykselle mahdollisuuden joko vaihtaa takuun välttääkseen vastuun tai muuttaa tuotteen välttääkseen takuuvaateiden syntymisen. Tämä monimutkainen tavoite on myös osa korkean tason työtä, jota takuuinsinöörit tekevät tehokkuuden ja voiton lisäämiseksi samalla kun tarjoavat parempia tuotteita ja palveluita asiakaskunnalle.