Hotellin vastaanotto sijaitsee siellä, missä asiakaspalvelut sijaitsevat; tällä alueella työskentelevät työntekijät ovat suoraan yhteydessä hotellivieraisiin sisään- ja uloskirjautumisen yhteydessä sekä kaikkina vuorokaudenaikoina käsitelläkseen vieraiden mahdollisia kysymyksiä tai kysymyksiä. Hotellin vastaanotto voi olla myös portteripalvelujen, pysäköintipalvelujen ja muiden hotellissa vieraiden jokapäiväiseen elämään liittyvien palvelujen sijainti. Useimmilla vierailla on rajallinen vuorovaikutus front office -toiminnon kanssa, yleensä vain sisään- tai uloskirjautumisen aikana.
Varauspalvelut toimivat myös hotellin edustuston ulkopuolella. Nämä työntekijät vastaavat huoneiden varaamiseen liittyvistä puheluista ja Internet -viestinnästä. Vieraat käyvät harvoin sisään tehdäkseen varauksia, koska useimmat vieraat matkustavat päästäkseen hotellille, mutta on mahdollista, että jotkut ihmiset voivat vierailla hotellin edustalla varatakseen huoneen. Jos näin tapahtuu, varauspalvelujen kumppanit auttavat näitä ihmisiä tekemään varauksensa. Ne auttavat myös ihmisiä, joiden on varattava huonetila, mikä on yleistä häissä ja muissa suurissa tapahtumissa. Varauspalvelut voivat myös auttaa vieraita varaamaan muita hotellin osia, kuten konferenssikeskuksia ja niin edelleen.
Joissakin hotelleissa on tapahtumakoordinaattoreita riippuen hotellin koosta ja ulkoasusta. Nämä ihmiset toimivat hotellin edustalla ja varaavat, suunnittelevat, koordinoivat tai muuten järjestävät tapahtumia hotellin alueella. Varauspalvelut toimivat usein suoraan tapahtumakoordinaattoreiden kanssa varmistaakseen, että hotellin alueita ei ole varattu kaksinkertaisesti, ja tapahtumakoordinaattori voi olla vastuussa hotellin tapahtuma-alueiden ylläpidosta ja siisteydestä, catering-palveluista, teknologiapalveluista ja niin edelleen. Nämä koordinaattorit työskentelevät usein suoraan vieraiden ja tapahtumia suunnittelevien ihmisten kanssa varmistaakseen, että tapahtuma sujuu ongelmitta.
Vastaanottovirkailijat hoitavat usein useita tehtäviä, joista suurin osa liittyy suoraan asiakaspalveluihin. Vieraiden sisään- ja uloskirjautumisen lisäksi vastaanottovirkailijat voivat suorittaa tehtäviä, kuten kuljetusten järjestämisen vieraille, pysäköintipalvelujen ja -ongelmien hoitamisen, suositella paikallisia nähtävyyksiä ja ravintoloita, käsitellä mahdollisia yksittäisissä huoneissa esiintyviä ongelmia, hoitaa laskutusongelmat ja kysymyksiin ja mahdollisesti jopa siivouspalvelujen järjestämiseen. Nämä avustajat voivat myös vastata vieraiden ajoitustarpeisiin; herätyssoittojen tai kuljetuspalvelujen ajoitus ovat yleisiä tehtäviä.