Riitojenratkaisukeskus on paikka, jossa konfliktin osapuolet voivat osallistua sovitteluun ratkaistakseen riitansa tyydyttävästi ja välttääkseen oikeudenkäynnit. Sovitteluprosessin lisäksi riidanratkaisukeskus järjestää koulutusseminaareja ihmisille, jotka haluavat oppia vaihtoehtoisesta riidanratkaisusta. Ne tarjoavat myös koulutusta ja täydennyskoulutusta sovittelun ammattilaisille. Keskukset myös kouluttavat organisaatioita sisäisten konfliktien välttämiseksi ja hallitsemiseksi.
Sovittelu on luottamuksellista, ja se on vapaaehtoista paitsi silloin, kun sovittelu on tuomioistuimen määräys tai lakisääteinen. Koulutettu sovittelija johtaa sovittelua ja antaa ensin osapuolille yleiskuvan sovitteluprosessista. Ensimmäinen perussääntö on, että osapuolet kohtelevat toisiaan kunnioittavasti. Tämän jälkeen järjestetään yhteinen istunto, jossa osapuolet voivat ensin vapaasti ilmaista, mitä he tuntevat konfliktista kenenkään keskeyttämättä, ja sitten sovittelija yrittää ohjata osapuolia kysymyksillä ja kommenteilla kohti molempia osapuolia tyydyttävää ratkaisua. Jos riita ratkaistaan, osapuolet laativat yhteisen sopimuksen.
Usein riidanratkaisukeskukset ovat voittoa tavoittelemattomia järjestöjä ja tarjoavat sovittelupalveluja erilaisissa konfliktitilanteissa. Näitä ovat henkilökohtaiset konfliktit, kuten vanhempien ja lasten väliset suhteet, puoliso- ja naimattomat kumppanikonfliktit ja yhteisvanhemmuuteen liittyvät asiat. Sovittelupalveluja on saatavana myös naapureiden, kiinteistönomistajien ja vuokralaisten, yritysten ja kuluttajien, työnantajien ja työntekijöiden välisiin riitoihin. Riitojenratkaisukeskukset auttavat myös valtion virastoja, kuntia ja yhteisöryhmiä sisäisissä konflikteissa ja riidoissa kansalaisten kanssa. Saatavilla on myös huoltajuusvälitys ja erityisiä ohjelmia rikoksen uhreille.
Uusien sovittelijoiden kouluttaminen ja jatkokoulutuskurssien tarjoaminen sovittelijoille on toinen riitojenratkaisukeskuksen tehtävä. He myös kouluttavat sosiaalipalveluorganisaatioita siitä, miten välttää konflikteja vaikeiden ja vihaisten asiakkaiden kanssa ja kuinka paremmin ymmärtää paremmin kulttuurien välisiä käsityseroja. Koulutuspalvelut ja seminaarit ovat myös koulun johtajien ja virkamiesten saatavilla. Jotkut keskukset julkaisevat myös omia kirjojaan sovittelusta ja konfliktinratkaisutekniikoista.
Useimmissa tapauksissa riidanratkaisukeskuksessa on myös asianajo- ja tiedotusohjelmia, ja se tarjoaa yleisölle tapahtuma- ja koulutuskalenterin. Ei ole välttämätöntä, että kaikki osapuolet sopivat sovittelusta, jotta he voivat ottaa yhteyttä keskukseen. Useimmat riidanratkaisukeskukset soittavat muille riidan osapuolille ja selittävät, mitä sovitteluprosessissa tapahtuu, ja puhuvat vaihtoehtoisen riidanratkaisun eduista.