Vakuutusyhtiöt tuottavat tuloja myymällä erilaisia vakuutuksia ja elinkorkoja kuluttajille ja yritysasiakkaille. Työntekijät, jotka vakuuttavat vakuutukset ja käsittelevät korvausvaatimukset, työskentelevät vakuutusten toimistossa. Suurin osa vakuutusyhtiön työntekijöistä on toimistotyöntekijöitä.
Vakuutusmatemaatikot kehittävät takaustoimistossa erilaisia vakuutustuotteita, jotka tutkivat kuolleisuuslukuihin ja riskitekijöihin liittyviä tilastotietoja ja käyttävät näitä tietoja vakuutustuotteiden hinnoitteluun, jotta yritys voi luotettavasti odottaa tuottavan voittoa ilman kohtuutonta riskitasoa. Tuotekehittäjät päättävät myös, kuinka suuren riskin yrityksellä on varaa ottaa vastaan erityyppisille vakuutuksille, kuten asunnonomistajille, autojen omistajille tai ihmisille, jotka etsivät henkivakuutusta. Vakuutustoiminnan johtajat valvovat tuotekehitystä ja valmistavat osakkeenomistajille raportteja, joissa esitetään yksityiskohtaisesti yhtiön suunnitelmat ja tulosennusteet.
Myyntiedustajat jättävät vakuutushakemukset vakuutuksenantajille, jotka työskentelevät vakuutusten toimistossa. Vakuutuksenantajat tarkistavat hakijan henkilötiedot ja määrittävät, täyttääkö hakija vakuutusyhtiön kelpoisuusvaatimukset. Vakuutuksenantajat voivat halutessaan nostaa vakuutusmaksuja henkilöille, joita pidetään korkean riskin vakuutusyhtiöinä, ja vakuutuksenottaja voi myös hylätä hakemukset, jos ihmiset altistavat yrityksen korkealle riskitasolle.
Vakuutuksenottajat maksavat yleensä kuukausittain tai vuosittain vakuutusmaksuja, ja nämä maksut käsittelevät vakuutuksen toimiston virkailijat. Virkailijat voivat irtisanoa vakuutuksensa, jos vakuutukset eivät maksa vakuutusmaksuja ajoissa. Vakuutusmiehet ovat myös yhteydessä kolmansiin osapuoliin, kuten autokorjaamoihin, sairaaloihin ja asuntolainayrityksiin maksujen käsittelemiseksi.
Vakuutukset käsittelevät takahuoneessa virkailijat, joiden on selvitettävä, onko yrityksellä velvollisuus ratkaista korvausvaatimus vakuutuksenantajan sopimuksen ehtojen mukaisesti. Virkailijoiden on maksettava shekit kantajille ja panttioikeuden haltijoille, joilla on vaatimuksia vakuutetusta omaisuudesta, kuten ajoneuvoista tai kiinteistöistä. Korvausasiamiehen on myös annettava suostumuksensa, ennen kuin urakoitsija voi tehdä töitä vakuutetulla omaisuudella. Joissakin tapauksissa virkailijat ottavat yhteyttä myyjiin löytääkseen halvimman hinnan ajoneuvojen tai asuntojen korjaustöistä vakuutusyhtiön maksun minimoimiseksi.
Jotkin vakuutetun omaisuuden onnettomuudet johtavat oikeudellisiin kiistoihin. Näin ollen useimmat vakuutusyhtiöt työllistävät lakimiehiä, jotka työskentelevät takahuoneessa ja neuvottelevat muita osapuolia edustavien asianajajien kanssa pitääkseen kustannukset alhaisina ratkaisemalla riidat tuomioistuimen ulkopuolella. Henkilöstölakimiehet antavat myös vaateiden hoitajille oikeudellista neuvontaa, jotka liittyvät korvausten käsittelyyn. Kaiken kaikkiaan back office -lakimiehet, virkailijat ja vakuutuksenantajat hoitavat suurimman osan vakuutusyhtiön päivittäisestä toiminnasta.