Liiketoimintaprosessien ulkoistaminen (Business Process Outsourcing, BPO) tarkoittaa sitä, että yritys tekee sopimuksen kolmannen osapuolen palveluntarjoajan kanssa liiketoiminnasta, jota yritys tarvitsee toimiakseen. Toisin sanoen, kun yritys palkkaa kolmannen osapuolen hoitamaan muita kuin ydintoimintojaan, se …