“Hätätapauksessa” on valmisteluprotokolla, joka sisältää hätäyhteystiedot lyhenteellä “ICE”. Brittiläinen ambulanssityöntekijä aloitti konseptin vuonna 2005. Kuka tahansa voi halutessaan listata ”hätätilanteessa” olevat yhteystietonsa matkapuhelinsovellukseen tai lääkäriin tai sairaalaan.
Hätätyöntekijät käyttävät henkilön yhteystietoluetteloa ilmoittaakseen ystäville ja sukulaisille hengenvaarallisesta tilanteesta. “Hätätilanteessa” -luettelo on erittäin hyödyllinen, jos henkilö menettää tajuntansa tai ei pysty vastaamaan. Lupa leikkaukseen ja elämän ylläpitoon saattaa olla tarpeen. Lisäksi jos henkilö kuolee onnettomuuden tai luonnonkatastrofin seurauksena, pelastushenkilöstöllä on tapa ilmoittaa seuraavalle elävälle sukulaiselle.
Monet sairaalat, lääkärit, palokunnat, poliisilaitokset ja ambulanssin työntekijät saavat koulutusta ”hätätilanteessa” -ohjelmasta. Luetteloa matkapuhelimen osoitekirjassa, henkilökohtaisessa digitaalisessa avustajassa tai päiväajastimessa olevista yhteystiedoista voidaan käyttää sopivan henkilön etsimiseksi. Näitä henkilökohtaisen omaisuuden osia etsitään yleensä silloin, kun onnettomuuden uhrit löydetään tai löydetään. Kun yhteystiedot on merkitty kirjaimilla “ICE” tai nimen vieressä on ”hätätilanteessa”, hätähenkilöstöllä ei ole epäilyksiä.
Ohjelma ei ole ilman kritiikkiä. Ensinnäkin oletetaan, että kaikki tallentavat hätäyhteystiedot matkapuhelimeen. Vaikka niitä voi olla harvassa, jotkut ihmiset eivät halua kantaa matkapuhelimia. Toisilla ei ehkä ole varaa matkapuhelimen omistamiseen liittyviin osto- ja käyttökustannuksiin. On myös mahdollista, että käyttäjän matkapuhelimen yhteystiedot ovat vanhentuneita tai virheellisiä.
Tämä tapahtuu todennäköisimmin, kun matkapuhelinten omistajat päivittävät tai vaihtavat puhelinmalleja. He voivat lykätä yhteystietojen siirtämistä vanhasta puhelimesta uuteen. Vaikka ohjelma on kannustanut matkapuhelinvalmistajia sisällyttämään ohjelmistoon ”ICE” -merkin, jotkut omistajat eivät välttämättä käytä sitä tai edes ole tietoisia sen merkityksestä. Jos omistaja sattuu olemaan ennakoiva pitämään puhelimessaan ”hätätilanteessa” -luetteloa, yhteyshenkilöt eivät välttämättä aina arvosta heidän henkilökohtaisten tietojensa olevan helposti vieraiden saatavilla.
Muita kritiikkiä ICE -ohjelmaan ovat se, että pelastushenkilökunta ei aina saa mahdollisuutta lajitella matkapuhelimen yhteystietoluetteloa. Useat sairaalan alueet kieltävät matkapuhelinten käytön, koska langattomat signaalit häiritsevät lääketieteellisiä laitteita. Vakavissa tilanteissa puhelimen paikantaminen ei ehkä ehdi, puhumattakaan sen viemisestä sairaala -alueelle, jossa matkapuhelimen käyttö on sallittua. Aina on myös mahdollisuus, että omistaja laittaa puhelimeensa lukituskoodin luvattoman käytön estämiseksi.