Tunnetaan myös nimellä QTC tai Q2C, “quote to cash” on termi, jota käytetään kuvaamaan liiketoimintaprosessin järjestämisprosessia alusta alkaen aina lopulliseen ratkaisuun. Prosessi alkaa tavallisesti tarjouksen tekemisestä tavaroista tai palveluista mahdolliselle asiakkaalle ja päättyy, kun maksu kyseisistä tuotteista on vastaanotettu ja kirjattu yrityksen kirjanpitoon. Vaikka tähän kokonaisvaltaiseen liiketoimintaprosessiin sisältyvien vaiheiden tunnistamiseen käytetään useita erilaisia strategioita, useimpia lähestymistavan näkökohtia pidetään yhteisinä elementteinä kaikissa toimitusketjun hallinta- ja asiakashallintastrategioissa.
Lainaus käteisprosessista alkaa tarjouksen laatimisella tavaroista tai palveluista, jotka toimitetaan asiakkaalle hänen korvaustaan varten. Yleensä ajatuksena on varmistaa, että tarjous on mahdollisimman tarkka, vaikka yleensä ymmärretään, että tarjous ei ole lopullinen tarjous toimittajalta tai myyjältä ja että lopullinen myyntihinta voi muuttua, jos jonkinlainen lieventävä olosuhteiden pitäisi tulla ilmi. Tarjouksen tarkoituksena on tarjota perusta jatkuvalle vuoropuhelulle myyjän ja mahdollisen asiakkaan välillä.
Monissa tapauksissa tarjous muutetaan myyntitilaukseksi ja hinnoittelu siirtyy tarjouksesta suoraan tilaukseen. Tämä segmentti tarjouksen käteisprosessista siirtää suhteen uudelle tasolle, kun asiakas päättää hyväksyä hinnoittelun ja tekee tilauksen myyjälle. Tilauksenhallintaprosessiin kuuluu tilauksen tarkistaminen asiakkaan kanssa varmistaakseen, että se on oikea, ja sitten lähetettävä tilaus suoritettavaksi tavallisilla kanavilla, jotka toimittaja tarjoaa.
Myyntitilauksen vastaanottamisen jälkeen tarjous käteisprosessista siirtyy tilauksen täyttämisvaiheeseen. Täällä myyjä siirtyy valmistelemaan tilauksen asiakkaan ja myyjän välisen sopimuksen ehtojen mukaisesti. Kun tilaus on valmis, se toimitetaan asiakkaalle. Tässä vaiheessa asiakas on vastuussa toimitetun tilauksen tarkistamisesta. Jos ongelmia ilmenee, niistä on ilmoitettava myyjälle nopeasti, jotta voidaan korjata ongelma ja tarjota asiakkaalle tyytyväisyys.
Jos oletetaan, että toimituksen luonteessa ja toimitetuissa tuotteissa ei ole ongelmia, tarjous käteiselle siirtyy tilauksen laskutuksen seuraavaan vaiheeseen. Lasku antaa asiakkaalle tarvittavat asiakirjat maksun suorittamiseksi ajoissa. Useimmissa tapauksissa kopio laskusta sisältyy maksulähetykseen tai laskun numeroon viitataan maksun yhteydessä. Tämän ansiosta myyjä voi vastaanottaa ja kirjata maksun oikein, soveltaa summaa avoimeen laskuun ja vähentää maksun asiakkaan tilillä olevasta velasta. Kun maksu on suoritettu, tarjous käteiseksi katsotaan valmiiksi.