“Out-of-box experience” on liiketoiminnan termi, joka viittaa kuluttajan ensivaikutelmiin tuotteesta heti, kun tuote avataan ensimmäisen kerran pakkauksestaan. Termi liittyy yleisimmin tietokone- ja ohjelmistoteknologiateollisuuteen, mutta sitä voidaan soveltaa mihin tahansa kuluttajakohtaiseen myyntiin. Valmis käyttökokemus tai OOBE, kuten sitä yleisesti kutsutaan, alkaa yksinkertaisesta estetiikasta-erityisesti siitä, kuinka helppo tuote on poistaa pakkauksestaan ja kuinka ammattimaiselta se näyttää-ja ulottuu peruskäyttöön. Positiivinen OOBE tarkoittaa, että kuluttajat pystyivät saamaan tuotteen toimimaan mahdollisimman vähän stressiä ja turhautumista vastaan.
Yritykset keskittyvät yhä enemmän tuotteiden valmiisiin kokemuksiin sekä keinonaan mainostaa brändiä ja myydä tuotteita että keinoa alentaa kustannuksia pitkällä aikavälillä. Ei ole harvinaista, että valmistajat palkkaavat markkinoinnin asiantuntijoita ja omistettuja suunnittelutiimejä keskittymään yksinomaan OOBE -järjestelmään tietylle tuoteryhmälle. Käyttökokemuksen suunnittelussa otetaan yleensä huomioon kaikki kutistekalvojen tiiviydestä laitteen sisällä olevan virtapainikkeen kokoon ja reagointikykyyn.
Kuluttajat, jotka ostavat tuotteita, joita he eivät voi avata, eivät voi käyttää tai tehdä työtä, turhautuvat usein. Tämä pätee erityisesti tietokoneisiin ja Internet -lisävarusteisiin. Jos ostajalla on vaikeuksia esimerkiksi uuden kannettavan tietokoneen asennuksessa tai jos lisenssisopimukset ja ohjatut ohjelmiston ohjelmat ovat hämmentäviä tai tylsiä, hänellä on todennäköisesti negatiivinen vaikutelma brändistä. Hän voi valittaa tuotteesta ystävilleen ja välttää ostamasta kyseiseltä brändiltä uudelleen. Kuluttajat viittaavat usein näihin turhautumisiin termillä “valmis virhe”.
Ongelmasta riippuen kuluttaja voi myös soittaa tekniseen tukeen tai palauttaa tuotteen suoraan. Molemmat vaihtoehdot maksavat valmistajalle. Pätevien asiakaspalvelualan ammattilaisten palkkaaminen ei ole useinkaan helppoa. Palautusten käsittely ei myöskään ole halpaa, varsinkin kun tuotteessa ei ole mitään vikaa. Yritykset pyrkivät usein lieventämään tarpeettomia kustannuksia näillä alueilla investoimalla käyttöliittymän käyttökokemukseen.
Ohjekirjojen uudelleen muotoilu niiden selkeyttämiseksi ja elektroniikan yhteensopivuusstandardien parantaminen vaatii yleensä hieman pääomaa etukäteen. Tavaroiden vuorovaikutussuunnittelun parantaminen johtaa yleensä kuitenkin positiivisempaan käyttökokemukseen ja parempaan ihmisen ja tietokoneen vuorovaikutukseen. Asiakastyytyväisyyteen on usein vaikea asettaa hintaa, mutta yritykset investoivat yhä enemmän.