Jos tavara tai palvelu ei saavu sovittuna aikana, tee kirjallinen reklamaatio myyjälle ja ilmoita milloin viimeistään odotat toimitusta. Jos tilattu tavara ei edelleenkään saavu määrittämäsi kohtuullisen ajan kuluessa, voit purkaa sopimuksen ja vaatia kauppahinnan palautusta.
Mikä on ostajan oikeus perua kauppa ja saada rahat takaisin?
Kuluttajalla on aina 14 vuorokauden lakisääteinen kaupan peruutusoikeus, kun hän on tehnyt ostoksia koti- tai etämyynnissä eli esimerkiksi verkkokaupassa tai puhelimessa. Sopimusehdot on hyvä lukea tarkkaan, sillä palautusoikeudella on rajoituksia etämyynnissäkin.
Kuka maksaa Asiakaspalautuksen?
Kuluttajan vastuulla on maksaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvat välittömät kustannukset, jos elinkeinonharjoittaja ei ole sitoutunut vastaamaan niistä. Osa yrityksistä antaa kuluttajille ilmaisen palautusoikeuden, mutta laki ei tähän velvoita.
Mistä alkaa 14 päivän palautusoikeus?
Kuluttajalla on yleensä oikeus peruuttaa kauppa 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun hän sai tilausvahvistuksen. Jos tavara luovutetaan hänelle myöhemmin, peruuttamisaika alkaa tavaran vastaanottamisesta.
Voiko virheettömän tuotteen palauttaa?
Virheettömillä tavaroilla ei ole lakiin perustuvaa vaihto- tai palautusoikeutta myymälästä ostettuina. Monet liikkeet myöntävät vaihto- tai palautusoikeuden vapaaehtoisesti. Valtaosalla verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus, jonka kuluessa voit perua kaupan ilman erityistä syytä.
Voiko verkkokauppa peruuttaa tilauksen?
Mieli voi muuttua, joten voit perua avoimen tilauksesi missä vaiheessa tahansa, jos tuotetta ei ole erityisesti sinulle hinnaston ulkopuolelta tilattu, valmistettu tai räätälöity. Tilauksen voit perua suoraan asiakastilinhallinnan kautta.
Millä perusteilla kaupan voi purkaa?
Milloin myyjä saa purkaa kaupan? Myyjällä on oikeus purkaa kauppa, jos ostaja viivästyy kauppahinnan maksamisessa ja viivästys on olennainen. Myyjä voi asettaa ostajalle kohtuullisen lisäajan kauppahinnan maksamista varten. Jos maksua ei annetun määräajan kuluessa kuulu, on myyjällä oikeus purkaa kauppa.
Milloin kaupan voi peruuttaa?
Suurimmalla osalla verkkokaupasta ostettavista tuotteista on 14 päivän peruuttamisoikeus, jonka aikana voit perua ostoksesi ilman erityistä syytä. Jos perut verkkokauppatilauksen, peruttavaan tilaukseen liittyvä luotto-, vakuutus- tai muu sopimus peruuntuu.
Onko yrityksen pakko tarjota palautusoikeutta?
Usein kaupan voi purkaa ja rahansa saada takaisin, yleensä ainakin vaihto toiseen tuotteeseen onnistuu. Kaupan ei kuitenkaan ole pakko tarjota oikeutta kaupan purkuun ja palautuksen ehdot määrittelee aina kauppias. Palautusmahdollisuus pitää varmistaa aina erikseen. Esimerkiksi vaateketjujen palautusehdoissa on eroja.
Mitä tapahtuu jos ei hae pakettia?
Jos vastaanottaja ei nouda lähetystä säilytysajan sisällä tai kieltäytyy vastaanottamasta sitä, se palautetaan lähettäjälle hänen kotiosoitettaan lähinnä olevaan Postin palvelupisteeseen. Posti toimittaa palautuvasta lähetyksestä saapumisilmoituksen käytössään olevien yhteystietojen perusteella.