Keskitoimiston tehtäviin kuuluu yleensä riskianalyysi, asiakashallinta sekä tietokantojen ja kiinteiden järjestelmien seuranta ja ylläpito. Elinkeinoelämässä ”keskitoimisto” on hiukan amorfinen termi, joka kattaa työntekijät, jotka sopivat jonnekin julkisen edustuston ja toimintaan keskittyvän takaosaston väliin. Suurin osa tehtävistä on hybridi. Ne sisältävät luovaa ajattelua ja ulkopuolista yhteyttä, mutta myös sekoittavat analyysin ja teknisen raportoinnin elementtejä. Yleensä tämän keskialueen henkilökunta on tiedon välittäjä edestä taakse ja päinvastoin ja auttaa myös pitämään yrityksen tehokkaana ja nopeana.
Kaikki yritykset eivät todellakaan välitä keskitoimistotehtävistä, mutta hoitavat ne lähes aina jossain suhteessa. Yritykset eivät yleensä pärjää hyvin vain eteen- ja taaksepäin. Edestä ja takaa on yleensä kommunikoitava, ja viestinnän on oltava järjestettyä, perusteltua ja tarkoituksellista. Keskitoimistotehtävät sopivat tähän laskuun.
Suurin osa keskitoimiston tapahtumista liittyy hallintaan ja ylläpitoon. Työntekijät ovat usein koulutettuja analyytikoita, jotka viettävät aikaa seuraamalla toimistotyöntekijöiden työtä. Etuhenkilökunta tavoittaa asiakkaat, mutta yleensä keskitason työntekijät hallitsevat asiakastiedostoja ja pitävät viestinnän auki. Myös tavoitteiden asettaminen asiakkaan väestötiedon ja salkun monimuotoisuuden suhteen johtuu usein keskeltä.
Monessa suhteessa keskitoimisto valvoo kaikkia front office -toimintoja. Nämä työntekijät ovat yleensä vastuussa yritysten yleisiin tilastoihin ja terveyteen liittyvien tietojen yhdistämisestä. Yrityksen menestys on monessa suhteessa edessä olevien vastuu. Jos heidän tavoitteensa eivät ole oikein linjassa, se voi kuitenkin tarkoittaa eroa menestyvän ja epäonnistuneen yrityksen välillä.
Riskianalyysi on tässä suhteessa yksi keskitason tärkeimmistä tehtävistä. Keskustan työntekijät pitävät kirjaa siitä, mitä etuaktiviteetit maksavat ja kuinka paljon ne tuovat. Tämä antaa perustellun neuvon siitä, mihin suuntaan yrityksen tulisi mennä vertailuarvojen ja rajojen asettamisessa. Ideat uusien tuotekehitysten, virtaviivaisten asiakasviestintätekniikoiden ja sosiaalisen median tekniikoiden käytön tehostamiseksi alkavat usein kaikki toimistosta. Ne toteutetaan etupuolella ja niitä tuetaan takana, mutta ne ovat peräisin ja tuetaan keskellä.
Viestintä back office -toiminnon kanssa on yleensä myös olennainen osa. Keskitoimistotyöntekijöiden tehtävänä on yleensä auttaa ideoidensa ja tietojensa kääntämisessä tavoitteisiin, jotka back office -henkilöstö voi toteuttaa tehokkaasti. Monet yritykset katsovat keskikohtaa puolana, joka yhdistää pyörän vanteen sen akseliin. Ideat kulkevat ylös ja alas pitäen asiat jatkuvasti ja tasaisesti liikkeessä.